Teknik- og Miljøudvalget

 

DAGSORDEN

for ordinært møde onsdag den 4. oktober 2006

 

 

Sager til beslutning

 

2.      Høring vedrørende videreudvikling af Københavns Borgerservice og etablering af kontaktcenter

 

TMU 624/2006  J.nr. 0101.0001/03

 

 

INDSTILLING

Teknik- og Miljøforvaltningen indstiller, at Teknik- og Miljøudvalget godkender,

at høringssvaret, der fremgår af sagsbeskrivelsen, fremsendes til Økonomiudvalget

 

RESUME

Økonomiudvalget besluttede i sit møde den 29. august 2006 at sende indstilling om videreudvikling af Københavns Borgerservice og etablering af kontaktcenter i høring i blandt andet de stående udvalg.

 

Teknik- og Miljøforvaltningen indstiller i forslaget til høringssvar, at Teknik- og Miljøudvalget helt kan tilslutte sig udbredelsen af Københavns Borgerservice til alle bydele og etablering af én indgang til kommunen gennem oprettelse af et kontaktcenter.

SAGSBESKRIVELSE

Økonomiudvalget behandlede i sit møde den 29. august 2006 indstilling om "videreudvikling af Københavns Borgerservice og etablering af kontaktcenter" og besluttede at sende indstillingen i høring i blandt andet de stående udvalg.

 

Teknik- og Miljøforvaltningen foreslår, at Teknik- og Miljøudvalget fremsender følgende høringssvar til Økonomiudvalget:

 

"Økonomiudvalget

 

Høringssvar vedrørende indstilling om "videreudvikling af Københavns Borgerservice og etablering af kontaktcenter"

 

Med henvisning til Økonomiudvalgets beslutning i mødet den 29. august 2006 og høring af de stående udvalg har Teknik- og Miljøudvalget følgende bemærkninger:

 

Teknik- og Miljøudvalget kan helt tilslutte sig, at Københavns Borgerservice nu udbredes til hele byen ved etablering af servicecentre i alle bydele, således at borgerne får lettere ved at få kontakt til kommunen.

 

Ligeledes finder udvalget, at etablering af et kontaktcenter med ét indgangsnummer til kommunen vil gøre det langt mere overskueligt for byens borgere at henvende sig til kommunen samtidig med, at flere henvendelser vil kunne ekspederes på stedet uden viderestilling til de enkelte forvaltninger.

 

I det hele taget er det udvalgets opfattelse, at den skitserede kanalstrategi, hvor der lægges op til, at borgeren i ukomplicerede sager i prioriteret rækkefølge 1) betjener sig selv via nettet, 2) ringer til kontaktcentret og 3) møder op i Københavns Borgerservice, vil indebære en lettelse af samspillet mellem borgeren og kommunen, som vil være til fordel for begge parter.

 

De opgaver, der løses i Teknik- og Miljøforvaltningen har en karakter og kompleksitet, der indebærer, at der i dag kun gives råd og vejledning i Københavns Borgerservice. I forbindelse med udbygningen af Københavns Borgerservice og etablering af kontaktcentret vil forvaltningen imidlertid have løbende fokus på, om der kan flyttes yderligere opgaver over til borgerservice og kontaktcenter.

 

Teknik- og Miljøudvalget har bemærket sig, at der gennemføres en undersøgelse med henblik på at kvalificere beregningen af ressourcetrækket i kontaktcentret. Teknik- og Miljøforvaltningen er ikke direkte involveret, men udvalget går ud fra, at forvaltningen inddrages, når konklusionerne foreligger, da dette kan have indflydelse på overførslen af midler til borgerservice fra forvaltningen.

 

 

Med venlig hilsen

 

 

Klaus Bondam"

 

 

Økonomi

I indstillingen til Økonomiudvalget er beregnet, at der skal overføres 0,9 mio.kr. fra Teknik- og Miljøforvaltningen til kontaktcentret, svarende til 2,5 årsværk. Som det fremgår af høringssvaret, kvalificeres beregningen gennem en undersøgelse på Sundhedsforvaltningens, Kultur- og Fritidsforvaltningens og Sundheds- og Omsorgsforvaltningens borgerbetjeningsområder

 

Miljøvurdering

Sagstypen er ikke omfattet af Teknik- og Miljøforvaltningens positivliste over sager, der skal miljøvurderes.

 

 

BILAG VEDLAGT

Bilag 1: Høringsbrev af 29. august 2006

 

Bilag 2: Indstilling til Økonomiudvalgets møde den 29. august 2006 om "Videreudvikling af Københavns Borgerservice og etablering af kontaktcenter

 

Bilag til indstillingen til Økonomiudvalget kan findes på nettet under Økonomiudvalgets møde den 29. august 2006, punkt 1 på dagsordenen. 

 

 

 

Hjalte Aaberg