BRUS-resultater 2024

Indstilling

Sundheds- og Omsorgsforvaltningen indstiller over for Sundheds- og Omsorgsudvalget,

1. at resultaterne af brugerundersøgelserne (BRUS) fra 2024 tages til efterretning.
2. at Ældrerådets høringssvar (bilag 2) samt Sundheds- og Omsorgsforvaltningens svar på høringssvaret (bilag 3) tages til efterretning.

Problemstilling

Resultaterne for borgernes samlede tilfredshed ligger overordnet set på samme niveau i 2024 som i 2023. Tilfredshedscoren på de 12 områder ligger mellem 3,8 og 4,4 på en svarskala fra 1-5.

For størstedelen af områderne (9) er den samlede tilfredshed status quo. På ét ud af 12 områder er den samlede tilfredshed forbedret på et statistisk signifikant niveau. Det gælder for borgere i genoptræningsforløb (fra 4,0 til 4,1). På rehabiliteringscentrene er den samlede tilfreds i 2024 på 3,8. Der er tale om en markant stigning over nogle år siden 2021 (3,4), 2022 (3,5) og 2023 (3,6).

På de to områder for plejehjemsbeboere og for brugere af tilbuddet ’Sund Vægt’ i CBUS er den samlede tilfredshed statistisk signifikant lavere end i 2023.  

På de resterende områder er resultatet for samlet tilfredshed stabilt, selvom det er steget eller faldet med ml. 0,1 og 0,2 point, men forskellene er ikke statistisk signifikante. For et resume af de overordnede resultaterne i hver af undersøgelserne henvises til bilag 1.

Løsning

Opfølgning på resultaterne sker på de enkelte enheder. For at understøtte dette vil resultaterne bl.a. blive drøftet i kvalitetsorganisationen.

På baggrund af BRUS 2023 blev der ligeledes igangsat initiativer for at hæve tilfredsheden med informationen i hjemmeplejen. Disse initiativer er igangsat i 2024, og forvaltningen har på møde d. 23. januar 2024 aftalt med Sundheds- og Omsorgsudvalget at følge udviklingen igennem BRUS resultaterne, hvor forvaltningen forventer at se effekt i BRUS 2025. Det bemærkes, at der i BRUS 2024 er faldende tilfredshed med information til borgerne om ændringer ift. hvilken medarbejder, de får besøg af.

SOU besluttede i 2024, at plejehjem, rehabiliteringscentre og hjemmeplejegrupper med den laveste samlede tilfredshed i BRUS 2023 skal udarbejde en handleplan for at løfte tilfredsheden. Enheder med den laveste tilfredshed i BRUS 2024 udarbejder handleplaner på tilsvarende vis (samme kriterier). Der er tale om yderligere fire plejehjem, to hjemmeplejegrupper og to private leverandører af hjemmepleje, der skal udarbejde handleplan. Der følges op på handleplanerne for de nye enheder med handleplan med BRUS 2026.

Ældrerådet har ligesom tidligere år udarbejdet høringssvar til årets resultater (bilag 2). SUF har i bilag 3 svaret på de opmærksomhedspunkter, der rejses af Ældrerådet.

Fra og med 2025 gennemføres BRUS ikke længere for visitation og aktivitetscentre. Denne beslutning blev truffet i sommeren 2024 som led i de administrative besparelser. Visitationsprocessen bliver omlagt i forbindelse med Tværfaglig Teams med Nærvisitation. Her vil forvaltningen følger tæt op på borgernes tilfredshed, særligt med fokus på selvbestemmelse, kontinuitet, tillid og informationsniveau. Dette er koblet til forvaltningens informations-handleplan.

Økonomi

Der er ingen økonomiske konsekvenser forbundet med indstillingen.

Videre proces

De 12 hovedrapporter og den tværgående rapport offentliggøres på kk.dk ved offentliggørelse af dagsordensmaterialet til SOU. Forvaltningen har bedt enheder, der scorer lavest i BRUS 2024 - ift. de grænser, SOU besluttede ifm. BRUS 2023 - om at udarbejde handleplaner. Handleplanerne vil indeholde mål for forbedring af tilfredsheden, og beskrive hvordan der konkret arbejdes med at nå målene på den enkelte enhed. Forvaltning forventer først at se effekt af de igangsatte initiativer i hhv. BRUS 2025 og 2026, hvorefter forvaltningen vil vende tilbage med en opfølgende sag til SOU.