Sundheds- og Omsorgsforvaltningen orienterer her Sundheds- og Omsorgsudvalget om resultaterne af Sundheds- og Omsorgsforvaltningens brugerundersøgelser (BRUS) for 2022. Formålet med at gennemføre brugerundersøgelser er at belyse brugernes oplevelse og vurdering af kvalitet inden for en række udvalgte emner. Brugerundersøgelserne indgår i grundlaget for arbejdet med at udvikle og forbedre Sundheds- og Omsorgsforvaltningens tilbud.

Indstilling

Sundheds- og Omsorgsforvaltningen indstiller til Sundheds og Omsorgsudvalget:

1. At Sundheds- og Omsorgsudvalget tager resultaterne af brugerundersøgelserne (bilag 1-13) fra 2022 til efterretning.
2. At Sundheds- og Omsorgsudvalget tager Ældrerådets høringssvar (bilag 14) og forvaltningens opfølgning (bilag 15) på dette til efterretning.

Problemstilling

I 2022 har Sundheds- og Omsorgsforvaltningen gennemført brugerundersøgelser på 11 områder jf. figur 1 nedenfor.

Dataindsamlingen er foregået løbende over året enten via digitale spørgeskemaer eller som telefoninterviews. Undtaget er BRUS for plejebolig og pårørende til plejehjemsbeboere, der ligesom tidligere år er foretaget i 4. kvartal 2022 ved personlige interviews. Sundheds- og Omsorgsudvalget forelægges her de overordnede resultater.

Løsning

Borgernes samlede tilfredshed er i 2022 på niveau med eller bedre end resultaterne for 2021

Resultaterne for borgernes samlede tilfredshed ligger overordnet set på niveau med resultaterne for 2021. På 10 områder ligger tilfredshedsscoren på mellem 3,8 og 4,5 på en svarskala fra 1-5, hvor 5 er det bedste resultat. Tilfredsheden blandt borgere i forløb på Center for Rehabilitering skiller sig ud ved at være 3,5.

Figur 1 viser udviklingen i den samlede tilfredshed fra 2021 til 2022. For størstedelen af områderne (8) er den samlede tilfredshed status quo. På to ud af 11 ydelsesområder er den samlede tilfredshed forbedret. Det gælder for brugere af Center for Diabetes (fra 4,0 til 4,3), og for pårørende til plejehjemsbeboere (fra 3,7 til 3,8).

Figur 1: Udviklingen i samlet tilfredshed

For et resume af overordnede resultater i hver af undersøgelserne henvises til bilag 1. De vedlagte rapporter (bilag 2-13) viser resultaterne for hvert ydelsesområde.

Opfølgning og læring fra BRUS 2022
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen arbejder ud fra et princip om, at opfølgningen på resultaterne som udgangspunkt skal ske lokalt som led i det øvrige udviklings- og kvalitetsarbejde på de enkelte enheder. Alle lokale ledere har derfor i januar 2023 modtaget egne rapporter for deres specifikke driftsenheder.

I 2021 havde forvaltningen særlig fokus på at følge udvalgte plejehjem, der både i 2019 og 2021 havde en tilfredshed, som var under gennemsnittet for kommunens plejehjem. Flere af de plejehjem, der havde en lavere tilfredshed har opnået en højere brugertilfredshed i 2022. Enkelte plejehjem har stadig et relativt lavt tilfredshedsniveau, og der er derfor fortsat fokus på at følge og understøtte disse enheder.

Tilfredsheden på rehabiliteringscentre har gennem en årrække været lavere end på de øvrige områder. Forvaltningen er opmærksom på, at den borgeroplevede tilfredshed på rehabiliteringscentrene har potentiale for forbedring, og der pågår allerede et kvalitetsudviklingsarbejde på enhederne. Et af de to rehabiliteringscentre flytter dog til nye lokaler i løbet af 2023, og rehabiliteringscentret vil derfor havde et stærkt fokus på at lykkes med denne flytning. Ambitionen er derfor først og fremmest at fastholde niveauet for den borgeroplevede tilfredshed.

Ældrerådets høringssvar til BRUS 2022

Københavns Kommunes Ældreråd har afgivet høringssvar til årets brugertilfredshedsundersøgelse. Ældrerådet hæfter sig ved, at der generelt er tilfredshed med de forskellige tilbud i Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, men også ved den relativt lavere tilfredshed på rehabiliteringscentrene. På de enkelte områder hæfter Ældrerådet sig ved en række forhold, som Sundheds- og Omsorgsforvaltningen bør være opmærksom på. I forhold til hjemmeplejen hæfter Ældrerådet sig bl.a. ved informationsniveauet til borgeren, når hjemmeplejen er forsinket eller flyttes, og at tilfredsheden med indkøbsordningen er faldet. For plejehjemmene gøres bl.a. opmærksom på forskellene i tilfredshed med de forskellige plejehjem, og for visitationen ser Ældrerådet gerne et løft i tilfredsheden ift. afgørelser, kontakt til visitationen og klageadgang.

Det samlede høringssvar er vedlagt som bilag 14. Forvaltningens behandling af Ældrerådets høringssvar fremgår af bilag 15.

Økonomi

Der er ingen økonomiske konsekvenser forbundet med indstillingen.

Videre proces

Resultaterne fra brugertilfredshedsundersøgelsen offentliggøres på kommunens hjemmeside i forbindelse med, at de bliver drøftet på mødet i Sundheds- og Omsorgsudvalget den 13. april 2023.

Annegrete Vallgårda

  /Thomas Tarp

Indstillingen blev taget til efterretning.