KlarRet – om håndtering af konflikter mellem borger og kommune

Denne gang handler KlarRet om, hvordan kommunens medarbejdere kan håndtere konflikter mellem borgere og kommune.

Kommunen har stor indflydelse på mange borgeres liv, og flere har lange sagsforløb og er afhængige af kontakten med kommunen. Samarbejdet rummer derfor risiko for konflikter. Uanset om kommunens medarbejdere overholder gældende regler og er opmærksomme på, hvordan de optræder i mødet med borgerne, er det ikke muligt helt at undgå klagesager, der kan føre til konflikter.

I KlarRet 25 kan du læse mere om, hvad en konflikt er, hvad kommunens medarbejdere skal være opmærksomme på, og hvilke muligheder der er for at håndtere en opstået konflikt.