Høring om Videreudvikling af Københavns Borgerservice og etablering af kontaktcenter

Valby Lokaludvalg

 

DAGSORDEN

fra ordinært møde tirsdag den 12. september 2006

 

 

Åbne punkter

 

7.      Høring om Videreudvikling af Københavns Borgerservice og etablering af kontaktcenter

VL   85/2006

at Valby Lokaludvalg drøfter indholdet i et høringssvar om Videreudvikling af Københavns Borgerservice og etablering af kontaktcenter.

 

 

RESUME

Økonomiudvalget har sendt oplæg om udviklingen af Borgerservicecentrene og etablering af et kontaktcenter i høring i blandt andet Valby Lokaludvalg.

 

SAGSBESKRIVELSE

Indstillingen til Økonomudvalget indeholder:

< ![if !supportLists]>·        Forslag til kanalstrategi. Kort fortalt er målet at borgerne skal bruge elektronisk selvbetjening, kontaktcenteret og borgerservicecentrene så meget som muligt. Kun borgere med komplicerede sager skal henvende sig til forvaltningerne.

·        Forslag til koncept for kontaktcenter. Kontaktcenteret skal have åbent hverdage kl. 8-18. Her skal de fleste forespørgsler kunne besvares, der skal kunne stilles videre og aftales eventuelle møder med sagsbehandlere.

·        Forslag om etablering af Borgerservicecentre i alle bydele samt back office-funktion. Der etableres Borgerservicecentre i alle bydele i løbet af 2007 & 2008.

·        Samlokalisering af borgerservice og P/O kontorer i 2 bydele.

·        Bemanding af borgerservicecentre og kontaktcenter primært sker ved overførsel af personale fra forvaltningerne.

·        Finansiering af merudgifter til etablering af kontaktcenter på 20,10 mill. kr. 109,4 mill. kr. til udbygning af borgerservice (heraf 96,75 mill. kr. til deponering), samt 64,5 mill. kr. til etablering i f.m. samlokalisering med P/O kontorer (heraf 56,2 mill. kr. til deponering). Der anvises dækning for deponeringen på lånerammen. Samt finansiering af årlige driftsudgifter (excl. overført overhead og løn i f.m. overførte medarbejdere) på 7,68 mill. til kontaktcenter, 23,57 mill. til 6 nye borgerservicecentre og husleje til back office enhed og 0,6 mill. til merudgifter til husleje til P/O-kontorer som følge af samlokalisering. Finansieringen drøftes i f.m. budgetforhandlingerne for 2007.

·        Handlingsplan for IT understøttelse af borgerservice og kontaktcenter finansieres af midler afsat i 2006 budgettet.

·        Forslag til procesplan.

 

 

 

 

ØKONOMI

-

 

HØRING

-

 

MILJØMÆSSIGE KONSEKVENSER

-

 

ANDRE KONSEKVENSER

 

BILAG

·        Høringsbrev

·        Indstilling til Økonomiudvalget

Øvrige bilag til høringen:

·        Kanalstrategi for Københavns Kommune

·        Koncept for kontaktcenter

·        Evalueringsrapport III vedr. Københavns Borgerservice 2006.

·        Beslutningsprotokol fra Økonomiudvalgets møde d. 29. august 2006.

 

Disse bilag findes i Lokaludvalgssekretariatet og kan rekvireres

 

 

Ejner Jensen