Høringssvar - etablering af Københavns Erhvervskontaktcenter

Teknik- og Miljøudvalget

 

DAGSORDEN

for ordinært møde onsdag den 23. august 2006

 

 

Sager til beslutning

 

15.      Høringssvar - etablering af Københavns Erhvervskontaktcenter

 

TMU 513/2006  J.nr. 0101.0001/03

 

 

INDSTILLING

Teknik- og Miljøforvaltningen indstiller,

at Teknik- og Miljøudvalget godkender høringssvar vedrørende etablering af et callcenter for erhvervslivet, kaldet Københavns Erhvervskontaktcenter

 

 

RESUME

Økonomiudvalget besluttede den 20. juni 2006 at sende forslag til etablering af et callcenter for erhvervslivet, kaldet Københavns Erhvervskontaktcenter, i høring i de stående udvalg samt i Københavns Erhvervsråd.

Callcenteret skal primært forestå kvalificeret viderestilling af henvendelser til den relevante fagenhed i kommunen, udlevere blanketter og tilhørende vejledninger samt yde information.

Københavns Erhvervskontaktcenter består fysisk dels af medarbejdere med særlige erhvervskompetencer i Borgerservicecentrene, dels af udvalgte medarbejdere i forvaltningerne.

Åbningstidspunktet for Københavns Erhvervskontaktcenter forventes at blive primo 2007.

Formålet er, at virksomhedernes indgang til kommunen bliver mere tilgængelig og overskuelig.

Borgerservicecentrene skal i tilknytning til callcentret kunne tilbyde en begrænset personlig betjening af erhvervshenvendelser, primært udlevering af blanketter m.m.

 

Københavns Erhvervskontaktcenter er et supplement til de eksisterende indgange i de enkelte forvaltninger. Med etableringen af Københavns Erhvervskontaktcenter bliver der derfor ikke flyttet kompetencer mellem kommunens forvaltninger.

 

Af høringssvaret fremgår, at Teknik- og Miljøudvalget støtter etableringen af Københavns Erhvervskontaktcenter, idet udvalget lægger vægt på, at centeret er et supplement til erhvervslivets normale indgang til institutionerne, og at al sagsbehandling foretages af kvalificerede medarbejdere i de relevante fagforvaltninger.

Teknik- og Miljøudvalget lægger tillige vægt på, at uddannelse af centerets personale prioriteres højt, så disse får kvalificeret overblik over og kendskab til fagforvaltningernes opgaver.

Af høringssvaret fremgår desuden, at Teknik- og Miljøudvalget forudsætter, at udvalgets andel af fælles driftsudgifter ikke overstiger 1 mio. kr. årligt.

SAGSBESKRIVELSE

Udkast til besvarelse

"Økonomiforvaltningen
 Rådhuset
1599 København V
hed@okf.kk.dk

< ![endif]>

På baggrund af brev dateret 4. juli 2006 fra Økonomiforvaltningen følger herunder Teknik- og Miljøudvalgets høringssvar på forslag til etablering af et callcenter for erhvervslivet, kaldet Københavns Erhvervskontaktcenter.

Det fremgår af forslaget, at callcenteret etableres i forbindelse med borgerservicecentrene, og at der skal ydes en begrænset personlig betjening af erhvervshenvendelser med blandt andet udlevering af blanketter mv. Derefter forestår callcenteret kvalificeret viderestilling til de respektive fagforvaltninger.

Det fremgår tillige af forslaget, at det ikke er hensigten at flytte kompetencer mellem kommunens forvaltninger, og at det er personalet i de respektive fagforvaltninger, der forestår de egentlige besvarelser på henvendelserne.

Således begrænses Teknik- og Miljøforvaltningens opgaver i forbindelse med etablering af callcenteret sig til at skulle modtage henvendelserne samt til eventuelt at bistå med oplæring af centerets medarbejdere i fordeling af arbejdsopgaver og snitflader forvaltningsenhederne imellem, ligesom der skal være en løbende kontakt og ske en gensidig orientering om samme forhold.

Teknik- og Miljøudvalget lægger vægt på, at Københavns Erhvervskontaktcenter er et supplement til erhvervslivets normale indgang til institutionerne, og at al sagsbehandling foretages af kvalificerede medarbejdere i de relevante fagforvaltninger.

Teknik- og Miljøudvalget lægger tillige vægt på, at uddannelse af centerets personale prioriteres højt, så disse får kvalificeret overblik over og kendskab til fagforvaltningernes opgaver.

Vedrørende centerets finansiering fremgår det af forslaget, at selve etableringen dækkes af Økonomiudvalgets bevillinger i 2006. Det fremgår tillige, at driften fra 2007 dækkes af de berørte udvalgs økonomiske rammer.

Etablering af callcenteret vurderes ikke at medføre en reduktion af Teknik- og Miljøforvaltningens opgaver, ligesom etableringen heller ikke forventes at frigive ressourcer til finansiering af centerets drift.

Teknik- og Miljøudvalgets andel af fælles driftsudgifter forventes at kunne indarbejdes i budgettet, idet det forudsættes, at andelen ikke overstiger 1 mio. kr. årligt.

Med disse bemærkninger støtter Teknik- og Miljøudvalget etablering af Københavns Erhvervskontaktcenter.

 

Med venlig hilsen

 

Klaus Bondam"

 

Økonomi

Økonomiforvaltningen skønner et finansieringsbehov på 4 mio. kr. til etableringsomkostninger i 2006. Udgifterne hertil dækkes af Økonomiudvalgets bevilling for 2006.

Udgifterne til drift anslås til 2,5 mio. kr. årligt startende fra primo 2007. Udgifterne dækkes indenfor de berørte udvalgs rammer, idet omflytninger  mellem udvalgene indarbejdes i Budget 2007.

Etablering af callcenteret vurderes ikke at medføre en reduktion af Teknik- og Miljøforvaltningens opgaver, ligesom etableringen heller ikke forventes at frigive ressourcer til finansiering af centerets drift.

Teknik- og Miljøudvalgets andel af fælles driftsudgifter forventes at kunne indarbejdes i budgettet, idet det forudsættes, at andelen ikke overstiger 1 mio. kr. årligt.

 

Miljøvurdering

Sagstypen er ikke omfattet af Teknik- og Miljøforvaltningens positivliste over sager, der skal miljøvurderes.

 

BILAG VEDLAGT

1.      Økonomiforvaltningens indstilling ØU 240/2006 om etablering af Københavns Erhvervskontaktcenter

 

Ole Bach