Opfølgning på rapport om borgernes tilfredshed med den offentlige sektor - høring

BESLUTNINGSPROTOKOL

fra ordinært møde mandag den 29. januar 2001

15. Opfølgning på rapport om borgernes tilfredshed med den offentlige sektor - høring

SOU 23/2001 J.nr. 79/2000

Sundhedsforvaltningen indstiller

at Sundheds- og Omsorgsudvalget inddrager konklusionerne fra undersøgelsen "Borgernes tilfredshed med den offentlige sektor i Københavns Kommune" i budgetlægningen for 2002.

at Sundheds- og Omsorgsudvalget godkender, at redegørelsen om mulige initiativer for at forbedre borgernes tilfredshed med servicen på ældreområdet og sundhedsområdet fremsendes til brug for Borgerrepræsentationens budgetseminar for budget 2002.

Sundheds- og Omsorgsudvalget tiltrådte indstillingen.

Regeringen afholdt i foråret 2000 fire landsdækkende høringer om kvaliteten inden for ældreområdet, sundhedsområdet, familie og skole og det rummelige arbejdsmarked. Regeringen har som opfølgning på folkehøringerne gennemført en landsdækkende borgerundersøgelser af tilfredsheden med de fire velfærdsområder, mens København, Århus, Odense og Esbjerg har gennemført tilsvarende undersøgelser.

I november 2000 blev undersøgelsen af borgernes tilfredshed med den offentlige service i Københavns Kommune offentliggjort. Overborgmester Jens Kramer Mikkelsen har anmodet samtlige forvaltninger om at udarbejde en redegørelse om mulige initiativer for at forbedre borgernes tilfredshed med den offentlige service. Borgertilfredshedsundersøgelsen og forslagene til mulige initiativer for at forbedre borgernes tilfredshed vil indgå i Borgerrepræsentationens budgetseminar for budget 2002 (jf. brev til samtlige udvalg fra overborgmester Jens Kramer Mikkelsen vedrørende undersøgelsen af borgernes tilfredshed fra den 30. november 2000 (Bilag 2).

Mulige initiativer for at forbedre borgernes tilfredshed med ældreområdet i København indgår i arbejdet med formuleringen af en ny ældrepolitik for København.

På sundhedsområdet foreslås det at iværksætte forsøgsprojekt med tidsbestilling hos den praktiserende læge via Internettet. I forhold til lægevagten iværksættes informationskampagne for at reducere antallet af unødvendige henvendelser til de praktiserende læger og de akutte tilbud i sundhedssektoren.

På sygehusområdet arbejdes der i H:S løbende med at monitorere ventetiderne, og der arbejdes ligeledes på at opdatere informationen om ventetider til brugerne. På kostområdet foreslås en tidligere og mere målrettet indsats for at sikre patienterne ernæringsrigtig kost under indlæggelsen og forebygge utilsigtet vægttab m.v. Der arbejdes også i H:S for at forbedre de fysiske rammer på hospitalerne, herunder toilet- og badeforhold. Og sidst men ikke mindst er der opstillet en række kvalitetskrav til rengøringen på hospitalerne. (H:S bemærkninger om borgertilfredshedsundersøgelsen bilag 3)

Herudover foreslås det, at hovedkonklusionerne fra undersøgelsen af borgernes tilfredshed med den offentlige sektor indgår i budgetlægningen for år 2002 og dermed indtænkes i den fremadrettede planlægning på ældreområdet og sygehusområdet.