Servicecentre - høring

7. Servicecentre - høring

SOU 416/2001 J.nr. 58/2000

Sundhedsforvaltningen indstiller

at Sundheds- og Omsorgsudvalget godkender, at indstillingen fremsendes som udvalgets høringssvar til Udvalget for Service- og Demokratiudvikling.

Det blev på mødet præciseret, at analysen vedrørende pensionsområdets geografiske tilstedeværelse forestås af Sundhedshedsforvaltningen i samarbejde med Økonomiforvaltningen.

Sundheds- og Omsorgsudvalget tiltrådte indstillingen med ændring, således at afsnittet " Netop samlingen af den tungere sagsbehandling i de 7 lokalområder giver Sundhedsforvaltningen mulighed for at bidrage til bemandingen af servicecentrene/borgerindgangene samtidig med etableringen af faglige miljøer med fokus på effektivisering og kvalificering af den tungere sagsbehandling." udgår.

CD, F og Ø tog forbehold.

Bente Møller (Ø) og Marlene Krogh (F) ønskede tilført til beslutningsprotokollen at " Servicecentre forøger ikke demokratiet. Hvorvidt det øger servicen til borgerne er umuligt at afgøre.

Alle forvaltninger med tæt personlig borgerkontakt er allerede til stede lokalt. Servicecentrene vil kun være en serviceforøgelse, hvis serviceniveauet i de eksisterende lokale enheder ikke forringes, og hvis de kan behandle borgernes henvendelser professionelt og fagligt forsvarligt."

Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling har med skrivelse af 22. januar 2003 (vedlagt som bilag) sendt indstilling om "Etablering af 4 servicecentre" til høring i de stående udvalg.

Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling besluttede endvidere, at udvalgets endelige stillingtagen og anbefaling til Økonomiudvalget beror på indholdet af høringssvarene. Høringsfristen er fastsat til den 31. marts 2003.

Høringen drejer sig om

• Etablering af 4 servicecentre i løbet af 2004
• Udlægning af opgaver til servicecentrene
• Etablering af servicecentrene som kontraktstyrede enheder under Økonomiforvaltningen
• Lokalisering af servicecentrene i Indre By, Østerbro, Sundbyøster og Vanløse
• Servicecentrene evalueres inden udgangen af 2007
• Forslag til finansiering (Økonomiudvalgets bevilling + bemanding fra forvaltningerne)

Sundhedsforvaltningen har ingen bemærkninger til de konkrete forslag om antal servicecentre, deres lokalisering, opgaveportefølje, styring, evaluering og finansiering.

Det er Sundhedsforvaltningens vurdering, at etableringen af servicecentre vil være et godt supplement til og en god understøttelse af de borgerindgange, der måtte blive truffet politisk beslutning om for Sundhedsforvaltningens vedkommende.

For Sundhedsforvaltningens vedkommende gælder det borgerbetjeningen på pensionsområdet og sygesikringsområdet.

Såvel servicecentrene som Sundhedsforvaltningens egne borgerindgange vil fint kunne varetage den foreslåede frontbetjening og med god sammenhæng til den tungere sagsbehandling, der skal foregå i de 7 selvbærende lokalområder.

Netop samlingen af den tungere sagsbehandling i de 7 lokalområder giver Sundhedsforvaltningen mulighed for at bidrage til bemandingen af servicecentrene / borgerindgangene samtid med etableringen af faglige miljøer med fokus på effektivisering og kvalificering af den tungere sagsbehandling.

I forbindelse med bemandingen af servicecentre / borgerindgange skal Sundhedsforvaltningen i øvrigt pege på, at det vil kunne være attraktivt for såvel den enkelte medarbejder som for forvaltningen, at der løbende er mulighed for en vis rotation for medarbejderne, således at medarbejderne får mulighed for at udvikle kompetencer både hvad angår frontbetjening og tungere sagsbehandling.

I forbindelse med den fysiske placering af servicecentre / borgerindgange er Sundhedsforvaltningen fuldt ud indstillet på at medvirke til den størst mulige grad af samlokalisering. I denne forbindelse henvises der bl.a. til det analysearbejde vedr. pensionsområdets geografiske tilstedeværelse i byen, som skal forestås af Økonomiforvaltningen.