Opfølgning på resultater af BRUS for den private hjemmepleje leverandør Attendo
I 2020 gennemførte Sundheds- og Omsorgsforvaltningen en brugerundersøgelse (BRUS) på området for hjemmepleje, med resultater for de tre leverandører af hjemmepleje: Den Kommunale Hjemmepleje, HjemmeHjælpen A/S og Attendo A/S. Attendo placerede sig dårligere end de øvrige leverandører på en række områder. Ved Sundheds- og Omsorgsudvalgets behandling af BRUS-resultaterne fra 2020, bad udvalget om at få en status senere på året. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen har været i dialog med Attendo, samt fulgt op på de foreløbige BRUS-resultater for 2021, for at belyse den aktuelle udvikling og indsats for at forbedre brugernes tilfredshed med Attendo.
Sundheds- og Omsorgsudvalget orienteres her om de foreløbige BRUS-resultater for Attendo, der er opgjort i august 2021, samt Attendos arbejde omkring opfølgningsaktiviteter.
Indstilling
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen indstiller til Sundheds- og Omsorgsudvalget,
- at Sundheds- og Omsorgsudvalget tager Attendos opfølgning og arbejde med BRUS-resultaterne til efterretning.
Problemstilling
Attendo er Sundheds- og Omsorgsforvaltningens mindste hjemmeplejeleverandør, og pr. primo august 2021 valgt som leverandør af 163 SUF-borgere. Ved brugerundersøgelsen (BRUS) for 2020, fik Attendo en gennemgående dårligere bedømmelse fra sine borgere end de øvrige to leverandører. Af de foreløbige BRUS-resultater for 2021, kan der samlet set ikke konstateres en forbedring i borgernes vurdering af Attendo. Det skal dog bemærkes, at resultaterne er forbundet med en vis statistisk usikkerhed, da kun 52 borgere havde besvaret undersøgelsen ved tidspunktet for opgørelsen i august 2021.
Løsning
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen har bedt Attendo om en handleplan for, hvordan virksomheden arbejder med at forbedre borgernes oplevelse af kvaliteten.
Ifølge handleplanen vil Attendo for det første hen over sommeren 2021, kontakte alle deres borgere med henblik på en samtale om:
- Borgerens oplevelse af samarbejdet og den hjælp de får fra Attendo.
- Borgerens ønske om inddragelse af pårørende.
- Borgerens kendskab til kontaktperson og personale.
For det andet oplever Attendo, som de to andre leverandører, få ansøgere til ledige stillinger. Desuden er det Attendos egen opfattelse, at de har vanskeligt ved at fastholde uddannet personale, fordi de har en overvægt af borgere som kun modtager praktisk hjælp. Derfor har Attendo sat øget fokus på fastansættelse og fastholdelse af uddannet personale, samt etablering af eget vikarkorps.
For det tredje vil Attende sætte øget fokus på inddragelse af borgerne.
Generelt om samarbejdet med Attendo A/S
Attendo startede som leverandør af praktisk og personlig hjælp og pleje på baggrund af et udbud i 2017. I forhold til de to mere etablerede leverandører – Den Kommunale Hjemmepleje og HjemmeHjælpen A/S – har Attendo en større andel af borgere der kun modtager praktisk hjælp, eller kun i begrænset omfang modtager personlig pleje.
I andet halvår af 2019 blev Attendos afdeling i København omorganiseret, og i den efterfølgende periode kom der et betydeligt antal borgere, der valgte at skifte leverandør. Fra årsskiftet 2020 og frem har Attendo dog haft et stødt stigende antal borgere. Pr. uge 37 i 2021 var der således 28 pct. flere borgere, der havde valgt Attendo end i uge 37 i 2020, og antallet af visiterede timer steg i samme periode med godt 50 pct. Der er således en indikation på at borgerne igen, vælger og fastholder Attendo som leverandør.
BDO, der gennemfører de faglige tilsynsbesøg, har siden omstruktureringen ikke i et nævneværdigt omfang fundet problemstillinger hos Attendo.
Økonomi
Indstillingen har i sig selv ingen økonomiske konsekvenser.
Videre proces
I 1. kvartal af 2022 orienterer Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, Sundheds- og Omsorgsudvalget om de årlige resultater af brugerundersøgelsen (BRUS) for hjemmeplejen i 2021, herunder også resultaterne for Attendo.
Katja Kayser
/Nanna Skriver