Sundheds- og Omsorgsudvalget

 

BESLUTNINGSPROTOKOL

fra ordinært møde torsdag den 21. september 2006

 

 

Sager til beslutning

 

6.      Videreudvikling af Københavns Borgerservice og etablering af kontaktcenter - høring

 

SOU 298/2006  J.nr. 67/2006

 

 

 

INDSTILLING OG BE SLUTNING

Sundheds- og Omsorgsforvaltningen indstiller,

 

at Sundheds- og Omsorgsudvalget godkender, at denne indstilling videresendes til Økonomiforvaltningen som udvalgets høringssvar til forslag om videreudvikling af Københavns Borgerservice og etablering af kontaktcenter.

 

 

 

Sundheds- og Omsorgsudvalgets beslutning i mødet den 21. september 2006

Udvalget godkendte indstillingen.

 

 

RESUME

Økonomiudvalget har sendt forslag til videreudvikling af Københavns Borgerservice og etablering af kontaktcenter i høring i De stående udvalg, Lokalråd, Valby Lokaludvalg, Kvarterråd, Ældrerådene og Københavns og Frederiksbergs Fællesrepræsentation. Der er høringsfrist 29. september 2006.

 

Økonomiforvaltningen stiller forslag om følgende konkrete tiltag:

 

·        Kanalstrategi

·        Etablering af kontaktcenter

·        Udbygning af Københavns Borgerservice

·        Samlokalisering mellem borgerservicecenter og P/O-kontor i 2 bydele.

 

Hertil kommer forslag om:

 

·        Bemanding af de ovennævnte borgerservicecentre og kontaktcenter, og

·        Finansiering af merudgifter til etablering og udbygning og årlige driftsudgifter i forbindelse med ovennævnte forslag.

 

Sundheds- og Omsorgsforvaltningen indstiller, at Sundheds- og Omsorgsudvalget tilslutter sig forslagene, men med forbehold for indstillingens nuværende estimat af Sundheds- og Omsorgsforvaltningens ekstra bidrag til bemanding af borgerservicecentre og bidrag til bemanding af kontaktcenter. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen indstiller samtidig, at Sundheds- og Omsorgsudvalget tilslutter sig de foreslåede initiativer i forhold til it-understøttelsen i Københavns Borgerservice og kontaktcenter, da den digitale sagsbehandler arbejdsplads er en central forudsætning for videreudviklingen af borgerbetjeningen i Københavns Kommune.

 

Økonomiforvaltningen har estimeret Sundheds- og Omsorgsforvaltningens bidrag til overførsel af personale til i alt 23 årsværk, heraf 14 årsværk til borgerservicecentre, og overhead er sat til 60.000 kr. pr. årsværk.

 

Det er Sundheds- og Omsorgsforvaltningens vurdering, at bemandingsbehovet i forhold til opgaverne på sundheds- og omsorgsområdet i borgerservicecentrene er uændret, da varetagelsen af de nye opgaver forudsætter en samlokalisering med P/O-kontorer, og de nuværende opgaver er fuldt ud dækket af de allerede overførte 14 årsværk i 2004. Det er Sundheds- og Omsorgsforvaltningens vurdering, at en eventuel serviceudvidelse, som følge af at opgaveløsningen spredes ud på 10 borgerservicecentre, bør indgå i finansieringen af merudgifter til udbygning af Københavns Borgerse rvice.

 

I forhold til de nye sundheds- og omsorgsopgaver, som kontaktcentret skal løse, er det Sundheds- og Omsorgsforvaltningens estimering, at de kan løses ved overførsel af 4,9 årsværk.

 

Sundheds- og Omsorgsforvaltningen vurderer derfor, at der i alt skal overføres 4,9 årsværk fra Sundheds- og Omsorgsforvaltningen.

 

Økonomiforvaltningen anbefaler, at der i forbindelse med budgetforhandlingerne for 2007 tages stilling til finansieringen af merudgifterne til etablering og udbygning i 2007/2008 af borgerservicecentre, kontaktcenter og samlokalisering på i alt 194 mill. kr. i 2006 priser/lønninger (forkortet P/L).

 

Der skal ligeledes i forbindelse med budgetforhandlingerne for 2007 tages stilling til finansieringen af driftsudgifter, excl. overhead og løn i forbindelse med overførte medarbejdere, på i alt 31,97 mill. kr i 2006 P/L.