Resultater af Sundheds- og Omsorgsforvaltningens brugerundersøgelser for 2023

Indstilling

Sundheds- og Omsorgsforvaltningen indstiller,

1. at Sundheds- og Omsorgsudvalget tager resultaterne af brugerundersøgelserne (BRUS) fra 2023 til efterretning.
2. at Sundheds- og Omsorgsudvalget tager Ældrerådets høringssvar (bilag 2) samt Sundheds- og Omsorgsforvaltningens svar på høringssvaret (bilag 3) til efterretning.

Problemstilling

Hvert år gennemfører Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (SUF) brugerundersøgelser (BRUS) for at følge borgernes oplevelse og vurdering af de serviceydelser, de modtager fra SUF. Sundheds- og Omsorgsudvalget (SOU) forelægges her de overordnede resultater fra BRUS 2023 samt orienteres om den videre proces for offentliggørelse af BRUS-rapporterne. 

Gennemførte brugerundersøgelser i 2023

I 2023 er der gennemført brugerundersøgelser på følgende 12 områder:  

1. Aktivitetstilbud (509 besvarelser)
2. Center for Kræft og Sundhed (480 besvarelser)
3. Hjemmepleje (2557 besvarelser)
4. Plejehjem (1000 besvarelser)
5. Pårørende til plejehjemsbeboere (634 besvarelser)
6. Rehabiliteringscentre (306 besvarelser)
7. Genoptræningsforløb (1013 besvarelser)
8. Visitation (815 besvarelser)
9. Center for Diabetes og Hjertesygdomme (517 besvarelser)
10. Tilbuddet ”Sund Vægt” i Center for Børn og Unges Sundhed (108 besvarelser)
11. Neurorehabilitering Kbh. (348 besvarelser)
12. Center for KOL (Lungesygedomme) (51 besvarelser)

Dataindsamlingen er foretaget løbende månedsvis over hele året, undtaget BRUS for Plejehjem og BRUS for Pårørende, der begge er foretaget i 4. kvartal 2023. Det er tredje gang, at alle brugertilfredshedsundersøgelserne gennemføres efter det nuværende BRUS-koncept.

Løsning

Resultaterne for samlet tilfredshed i 2023 er på niveau med 2022
Resultaterne for borgernes samlede tilfredshed ligger overordnet set på et uforandret niveau i 2023. På alle 12 områder ligger tilfredshedsscoren på mellem 3,6 og 4,4 på en svarskala fra 1-5, hvor 5 er det bedste resultat.

Tabel 1 viser udviklingen i den samlede tilfredshed fra 2022 til 2023. For størstedelen af områderne (9) er den samlede tilfredshed status quo. På et ud af 12 områder er den samlede tilfredshed forbedret. Det gælder for Plejehjem - Beboere (fra 3,9 til 4,0).

I 2023 har der være en fremgang i den samlede tilfredshed på plejehjemmene samlet set og på enhedsniveau. I 2022 var tilfredsheden på plejehjem mellem 3,2 og 4,4, mens den i 2023 var mellem 3,6 og 4,4. Det vil sige at det laveste tilfredshedsniveau er steget med 0,4 point.

Der er også sket en forbedring på SUFs rehabiliteringscentre over de seneste to år. Det gælder blandt andet i forhold til information til borgerne, og borgernes mulighed for at tale med og være sammen med andre under deres ophold.

På to ydelsesområder er den samlede tilfredshed statistisk signifikant lavere end i 2022. Det gælder for brugere af hjemmepleje, hvor der er et fald i den samlede tilfredshed fra det foregående år. Derudover er der et statistisk signifikant fald i den samlede tilfredshed for brugere af aktivitetstilbud, men den samlede tilfredshed ligger fortsat på et højt niveau.

I 2023 blev et nyt ydelsesområde introduceret i brugerundersøgelserne, nemlig Center for KOL. Den samlede tilfredshed i Center for KOL ligger på 4,2.

På de resterende områder er resultaterne stabile, selvom der ses en stigning eller et fald på mellem 0,1 og 0,2 point, men forskellene er ikke statistisk signifikante

Videre proces

De 12 hovedrapporter i BRUS 2023 og den tværgående rapport offentliggøres på kk.dk i april.

Økonomi 

Indstillingen har ingen økonomiske konsekvenser.