Opfølgning på BRUS 2018
Indstilling
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen indstiller til Sundheds- og Omsorgsudvalget:
- at tage Ældrerådets høringssvar (bilag 1) til efterretning,
- at godkende afskaffelse af måltal for den samlede brugertilfredshed.
Problemstilling
Resultaterne af forvaltningens brugerundersøgelser (BRUS) for 2018 blev forlagt for udvalget den 24. februar 2019. BRUS har efterfølgende været i høring i Ældrerådet og deres høringssvar vedlægges til udvalgets orientering.
Som opfølgning på erfaringer med BRUS indstiller forvaltningen ligeledes, at det politisk besluttede måltal for den samlede brugertilfredshed afskaffes, så der fremover afrapporteres på baggrund af de konkrete resultaters udvikling og faglige kontekst.
Løsning
Handleplaner som opfølgning på BRUS 2018
På møde den 24. januar 2019 bad udvalget forvaltningen om at vende tilbage med handleplaner for at øge kendskabet til klippekortet samt for at øge tilfredsheden på plejehjem indenfor emnerne inddragelse, ensomhed og socialt samvær samt information. Disse handleplaner forelægges udvalget i dagsordenspunkt 8 og 9.
Høring
BRUS 2018 har været i høring i Københavns kommunes Ældreråd, som udtrykker tilfredshed med, at der er igangsat handleplaner på de to udvalgte områder og nævner endvidere fem temaer, som de tillægger særlig vigtighed. Ældrerådets høringssvar er vedlagt som bilag 1.
Øvrig opfølgning på resultater af BRUS 2018
På udvalgsmødet den 24. januar 2019 bemærkede udvalget desuden resultaterne af BRUS for rehabiliteringscentre og sundhedshuse. Forvaltningen har allerede projekter og processer i gang inden for de to områder. For rehabiliteringscentre gælder det implementeringen af den nye strategi for midlertidige døgnophold. På sundhedshuse er der ligeledes igangsat et udviklingsarbejde, som forelægges udvalget i dagsordenspunkt 6 på nærværende dagsorden.
Afskaffelse af det politiske måltal for brugertilfredshed
Sundheds- og Omsorgsudvalget vedtog i 2012 et politisk mål om, at den samlede tilfredshed på alle områder skal ligge på minimum 4,2 på en skala fra 1-5.
Tabellen herunder viser den samlede tilfredshed for de ni områder, hvor der blev gennemført en kvantitativ brugerundersøgelse i 2018.
|
Samlet tilfredshedsscore |
2017 |
2018 |
|
Hjemmepleje |
4,0 |
4,1 |
|
Plejebolig |
4,4 |
4,3 |
|
Aktivitetstilbud |
4,6 |
4,6 |
|
Center for Kræft og Sundhed (CKSK) |
4,7 |
4,5↓ |
|
Rehabiliteringscentre (MTO & APE) |
3,9 |
3,8 |
|
Forebyggelsesforløb i Sundhedshuse |
4,5 |
4,4 |
|
Genoptræningsforløb i Sundhedshuse |
4,1 |
4,2 |
|
Visitation |
- |
4,1↓ |
|
Udredning og rehabilitering (U&R) |
- |
4,5 |
|
Resultaterne vises som gennemsnit på en skala fra 1-5, hvor 5 er det mest positive resultat, der kan opnås. Resultater fra 2018, der er markeret med rød betyder, at det politiske mål på mindst 4,2 ikke er opnået, mens resultater markeret med grøn markerer, at det politiske mål på 4,2 er opnået. Pile (↑↓) markerer om ændringen er statistisk signifikant sammenlignet med det foregående år |
||
Måltallet sætter en meget skarp skillelinje og opdeler resultaterne i ”røde” og ”grønne” tal, hvilket forvaltningen vurderer er uden en egentlig faglig baggrund for det eksakte mål på 4,2. Eksempelvis viser resultaterne for den samlede tilfredshed blandt beboere på plejehjem, at det politiske måltal på 4,2 er opfyldt. På trods af det, peger andre resultater fra samme undersøgelse på en negativ udvikling indenfor de tre førnævnte temaer.
På den baggrund indstiller forvaltningen, at det politiske mål på 4,2 afskaffes frem mod afrapporteringen på BRUS 2019.
Økonomi
Indstillingen har ingen økonomiske konsekvenser
Videre proces
Såfremt udvalget tiltræder beslutningen om at afskaffe måltallet vil forvaltningen udvikle en ny ramme for opfølgning frem mod BRUS 2019, som forelægges udvalget i foråret 2020.
Katja Kayser
/Marie Fuglsang