Opfølgning på resultaterne af Sundheds- og Omsorgsforvaltningens brugerundersøgelser (BRUS) for plejebolig og rehabiliteringscentre fra 2021

Indstilling

Sundheds- og Omsorgsforvaltningen indstiller til Sundheds- og Omsorgsudvalget,

1. at Sundheds- og Omsorgsudvalget tager opfølgningen på BRUS for Plejebolig og Rehabiliteringscentre til efterretning.

Problem

I foråret 2021 blev Sundheds- og Omsorgsudvalget orienteret om resultaterne fra forvaltningens brugerundersøgelser (BRUS) for 2021. Resultaterne viste en mindre, men generel nedadgående brugertilfredshed på plejeboligerne og rehabiliteringscentrene i forhold til tidligere undersøgelser. På den baggrund blev det besluttet, at forvaltningen giver udvalget en status på det opfølgende arbejde for hhv. plejebolig og rehabiliteringscentrene i 2022.

Løsning

Forvaltningen har igangsat en række forskellige initiativer på syv plejehjem med den laveste brugertilfredshed i hhv. 2021 og 2019. Der er ligeledes iværksat initiativer på forvaltningens to rehabiliteringscentre, som opsummeres i det følgende:

Initiativer der skal styrke beboernes tilfredshed på plejehjem

Forvaltningen har udvalgt syv plejehjem, som i de to seneste BRUS (fra hhv. 2021 og 2019) har haft en samlet tilfredshedsscore, der placerer sig blandt de ti laveste sammenlignet med de øvrige plejehjem. Enhedsresultaterne af pårørendeundersøgelsen har også vist en lav tilfredshedsscore blandt pårørende til beboere på flere af de syv udvalgte plejehjem. På hver af de syv plejehjem er resultaterne af BRUS 2021 drøftet internt, og på den baggrund er der igangsat en lang række lokale indsatser, der skal bidrage til at styrke brugertilfredsheden på plejehjemmene. Nedenfor er en overordnet beskrivelse af, hvad indsatserne handler om. Et eller flere af de syv plejehjem arbejder med at styrke:

• Inddragelsen af beboerne i hverdagen, herunder styrke beboernes selvbestemmelse.
• Beboernes oplevelse af samarbejdet om og sammenhængen i den hjælp de modtager fx fra forskellige sundhedsfaglige medarbejdere.
• Beboernes muligheder for at deltage i aktiviteter på plejehjemmet, som de synes er interessante.
• Beboernes tilfredshed med maden og deres oplevelse af, at stemningen ved måltiderne er hyggelig.

Bilag 1 uddyber og beskriver eksemplerne.

Initiativer til at styrke borgernes tilfredshed med opholdet på kommunens to rehabiliteringscentre: Vigerslevvej og Bystævneparken

I 2020 og 2021 har den overordnende brugertilfredshed med ophold på et rehabiliteringscenter været lavere end de øvrige områder, hvor der også laves brugerundersøgelser (BRUS). Det har dannet baggrund for, at forvaltningen har styrket arbejdet med at forbedre borgernes oplevelse af opholdet på rehabiliteringscentret. Forvaltningen har bl.a. understøttet de to rehabiliteringscentre med at tolke deres BRUS-resultater, der kan følges måned for måned hen over året. På den baggrund er der udpeget og iværksat relevante indsatser i 2022, der skal bidrage til at styrke brugertilfredsheden. Indsatserne har særligt fokus på den faglige og organisatoriske udvikling med borgerens behov i centrum. Indsatserne er opsummeret herunder og uddybet i bilag 2:

• Styrket modtagelse af nye borgere og deres pårørende.
• Mere fokus på pårørendeinddragelse.
• Rekruttering og fastholdelse af medarbejdere.
• Bedre borgerforløb gennem mere målrettet visitering af tilbud, der i højere grad sikrer, at borgerne får den hjælp og støtte de har behov for efter rehabiliteringsopholdet.
• Samarbejde med hospitalerne om at skabe en bedre sammenhæng i overgangen fra hospitalet til rehabiliteringscentret.

Løbende adgang til BRUS-resultater

Rehabiliteringscentrene har haft mulighed for at følge de nyeste BRUS-resultater fra måned til måned i 2022. Den korte tidshorisont gør, at der endnu ikke har været muligt at identificere evt. positiv udvikling i resultaterne.

Idet dataindsamlingen til BRUS Plejehjem sker en gang årligt som personlige interview med 1000 plejehjemsbeboere, er det ikke muligt for de enkelte plejehjem at følge den månedsvise udvikling i resultaterne. Dataindsamlingen til BRUS plejebolig gennemføres i oktober og november hvert år.

Bilag 3 giver en oversigt over, hvordan BRUS gennemføres på de forskellige områder i 2022.

Økonomi

Indstillingen har ingen økonomiske konsekvenser.

Videre proces

I foråret 2023 orienterer forvaltningen Sundheds- og Omsorgsudvalget om årsresultaterne af de 11 brugerundersøgleser, der gennemføres i 2022.