Socialudvalget

 

BESLUTNINGSPROTOKOL

fra ordinært møde onsdag den 30. august 2006

 

 

18.      Socialforvaltningens klagestatistik 1. halvår 2006 (Bilag)

 

SUD 338/2006  J.nr. 338/2006

 

 

 

INDSTILLING OG BESLUTNING

Socialforvaltningen indstiller,

At Socialudvalget tager klagestatistik for 1. halvår 2006 til efterretning

 

 

Socialudvalgets beslutning i mødet den 30. august 2006

Kontorchef Karen Elmegaard deltog under punktet.

Indstillingen blev tiltrådt.

 

 

RESUME

Socialforvaltningen har for indeværende år ændret registreringsformen for henvendelser/klager til Borgmester og Direktør, således at henvendelser/ klager opgøres på følgende måde: Klager - Underretninger – Henvendelser til anden myndighed – Andet.  Ændringen og begrundelsen herfor er nærmere beskrevet i Bilag 1 – Notat om ændret klagestatistik.

 

Socialforvaltningen har i 1. halvår 2006 registreret 281 henvendelser fra borgere til borgmesteren. Et mindre antal af disse er henvendelser til forvaltningens direktør. 

De 281 henvendelser fordeler sig således:

• 146  Klager
•  10  Underretninger
•  49  Henvendelser der er videresendt til anden myndighed
•  75  Andet

De 146 klager omhandler 194 forhold. De påklagede forhold fordeler sig således:

• 64 vedrører  - God Forvaltningsskik
• 55 vedrører  - Afgørelsen
• 47 vedrører  - Sagsbehandlingstiden
• 20 vedrører  - Serviceniveauet
• 8 vedrører - Forvaltningslov, Offentlighedslov, Persondatalov.m.m.

 

Socialforvaltningen vil primært i sin statistik til udvalget fokusere på de forhold, som forvaltningen over tid har mulighed for at ændre adfærd på, nemlig at retssikkerhedsregler i Forvaltningslov, Offentlighedslov og Persondataloven overholdes, at vedtagne sagsbehandlingsfrister overholdes, at God forvaltningsskik efterleves.