Klagestatistik, Borgmesterklager 1. kvartal 2012

Socialudvalget skal tage klagestatistikken vedrørende borgmesterklager for 1. kvartal 2012 til efterretning.

Socialforvaltningen indstiller,

1.    At Socialudvalget tager klagestatistik vedrørende borgmesterklager for 1. kvartal 2012 til efterretning.

Borgmesteren modtager løbende klager fra borgere, som er utilfredse med, hvordan deres sag er behandlet i Socialforvaltningen. Klagerne modtages såvel pr. post som pr. mail, ligesom en del borgere også henvender sig telefonisk og personligt. Hvert kvartal udarbejdes en statistik over indkomne borgmesterklager, som forelægges Socialudvalget. Statistikken omfatter således alene klager, som stiles til borgmesteren. Borgmesteren tager alene stilling til formalitetsklager. Realitetsklager behandles i det almindelige rekurssystem (det vil sige, at klagerne genvurderes i myndighedscentrene med henblik på eventuel videresendelse til Det Sociale Nævn eller Beskæftigelsesankenævnet). Det skal bemærkes, at næsten 1/3 af de klager, som borgmesteren modtager, alligevel omhandler afgørelser, altså realitetsklager, som borgeren ikke er enig i. Disse vil alligevel fremgå af statistikken, da de er stilet til borgmesteren.

I 1. kvartal 2012 har der været i alt 87 borgmesterklager, hvilket er en stigning sammenholdt med 4. kvartal 2011, hvor antallet af borgmesterklager var 71. 

Hovedparten af klagerne vedrører Handicap-, Social- og Børnefamiliecentret. Således vedrører 48 pct. af klagerne Handicapcentret, 21 pct. Socialcentret og 14 Børnefamiliecentret København.

 

 

Ser man på de klagerne til det enkelte center, så er antallet af klager vedrørende Socialcenter København faldet fra 25 til 18 klager. For Handicapcenter København er tallet steget fra 22 til 42 klager. I Børnefamiliecenter København er antallet af klager faldet fra 14 klager til 12 klager.

Opgjort på klagepunkter, omhandler de fleste af klagerne sagsbehandlingstid og manglende svar, betjening af borgere samt afgørelser. For Socialcenter København omhandlede 3 ud af 26 klagepunkter sagsbehandlingstid og manglende svar, mens 6 omhandlede betjening af borger og 5 omhandlede afgørelser. For Handicapcenter København omhandlede 19 ud af 26 klagepunkter sagsbehandlingstid og manglende svar, mens 6 omhandlede betjening af borger og 10 omhandlede afgørelser. Af de i alt 12 klagepunkter, der knytter sig til Børnefamiliecenter København, omhandlede 7 klager betjening af borgere. 

 

Forvaltningen følger udviklingen nøje og har fortsat fokus på at forbedre sagsbehandlingen. Udmøntning af forvaltningens handleplan for bedre sagsbehandling er igang. Handleplanen omfatter de sagsområder, som de fleste klager vedrører.

Det skal bemærkes at det er forventet, at der ville ske en stigning i antallet af klager i resten af 2012,  Det skyldes at handleplanen omfatter genopretning af ældre afgørelser i op mod 4.000 sager. I en stor del af disse sager træffes nye afgørelser, hvoraf en del vil medføre, at borgerens ydelser justeres i nedadgående retning. Endvidere har forvaltningen i efteråret 2011 og i starten af 2012 arbejdet med let forlængede sagsbehandlingstider på en række sagsområder.

 

Indstillingen har ingen økonomiske konsekvenser

Socialudvalget vil få forelagt næste statistik over borgmesterklager efter udgangen af 2. kvartal 2012.

Anette Laigaard                            
                                                                                                      /Nanna Møller

Indstillingen blev godkendt