Orientering om henvendelser - klager til Socialborgmesteren i 1. kvartal 2007
Orientering om henvendelser - klager til Socialborgmesteren i 1. kvartal 2007
Socialudvalget
BESLUTNINGSPROTOKOL
fra ordinært møde onsdag den 30. maj 2007
10. Orientering om henvendelser - klager til Socialborgmesteren i 1. kvartal 2007
SUD 200/2007 J.nr. 200/2007
INDSTILLING OG BESLUTNING
Socialudvalget besluttede i foråret 2006 proceduren for orientering af
udvalget om klagesager. Udvalget får kvartalsvis forelagt klagestatistik.
Derudover indgår klagesagsområdet i årsberetningen om Kvalitets- og Tilsynskontorets
virksomhed.
Beslutning
|
Socialforvaltningen indstiller, 1. at Socialudvalget tager orienteringen om klagestatistik for 1. kvartal 2007 til efterretning. 2. at Socialudvalgets tager vedlagte notat om klagesager for 1. kvartal 2007 ( bilag 1) til efterretning. 3. at Socialudvalget godkender, at den kvartalsvise klagestatistik fremover fremlægges alene under punktet "Sager til efterretning" Socialudvalgets
beslutning i mødet den 30. maj 2007 Faglig direktør Carsten Stæhr Nielsen deltog under punktet Indstillingen blev tiltrådt. |
Problemstilling
Socialudvalget skal tage stilling til, om klagestatistik for 1. kvartal 2007, herunder tendenser og udvikling kan tages til efterretning.
Antallet af henvendelser er på samme niveau som forrige kvartal, men andel af klager udgør en lidt større andel. Det skyldes bl.a., at der er registreret 12 klager vedrørende bosteder i forlængelse af pressesag i begyndelsen af året. Der har ikke tidligere været Bosteds-klager i det omfang.
Løsning
Borgerhenvendelser til borgmesteren er ikke kun klager. Henvendelserne registreres i 4 kategorier: Klager – Underretninger - Henvendelser, der videresendes til anden forvaltning – og i Andet.
Socialforvaltningen fokuserer i sin gennemgang i vedlagte notat ( bilag 1) primært på klagerne og på de påklagede forhold i klagerne. Årsagerne til klagerne giver forvaltningen et godt indblik i, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer, hvor der er behov for adfærdsændring. Målet er at sagsbehandlingsregler, sagsbehandlingsfrister, God forvaltningsskik, kommunens værdigrundlag og socialforvaltningens målsætninger efterleves.
1. kvartal 2007 sammenholdt med kvartaler i 2006:
|
|
Hele året 2006 SOF uden videresendte |
Hele året 2006 SOF |
1. halvår 2006 |
3. kvartal 2006 |
4. kvartal 2006 |
1. kvartal 2007 |
|
Borgmester- henvendelser |
443 |
580 |
310 |
145 |
125 |
127 |
|
Borgmester-klager |
290 |
290 |
146 |
77 |
67 |
84 |
Grafisk ser udviklingen således ud:
Henvendelserne i 1. kvartal 2007 ligger antalsmæssigt på samme niveau som 4. kvartal 2006. De 3 første kvartaler af 2006 var noget højere, bl.a. fordi kommunen fik ny struktur. Det afledte i starten af 2006 flere henvendelser og at flere borgere henvendte sig til forkert forvaltning. Der antages på årsbasis at være ca. 500 borgerhenvendelser til borgmesteren og at godt halvdelen af dem er klager. Klagernes antal i 1. kvartal er steget i forhold til kvartalerne i 2006. Det skyldes bl.a., at der har været en del klager over bosteder i forlængelse af en mediesag i begyndelsen af året.
De 127 henvendelser i 1. kvartal 2007 fordeler sig
således:
84 Klager
6 Underretninger
22 Videresendte til anden forvaltning
16 Andet
( 1 henvendelse i 1. kvartal
2007 er registreret både under Klage og under Andet
De 84 klager vedrører 106 klagepunkter – påklagede
forhold:
32 Serviceniveau
29 Afgørelsen
26 Manglende efterlevelse af God Forvaltningsskik
11 Manglende efterlevelse af sagsbehandlingsregler i
Forvaltningsloven,
Offentlighedsloven, persondataloven, retssikkerhedsloven m.v.
8 Sagsbehandlingstiden
De 84 klagers fordeling på de socialfaglige mål-og
rammeområder er således:
33 MR Handicap – ( hjælp til handicappede voksne og børn – visitation til bosteder - døgninstitutioner)
25 MR Voksne – ( førtidspension, psykisk syge, enkeltydelser m.v.)
14 MR Børn – ( anbringelser af børn og unge – støtte- og aflastningsforanstaltninger)
13 MR Misbrug, Bolig – ( Social-boliganvisning – Stofmisbrugere - Hjemløse)
Økonomi
Ingen
Videre proces
Klagestatistik bliver forelagt udvalget 1–2 måneder efter et kvartals udløb. Tendenser og fejl, der opfanges i klagesagerne benytter forvaltningen til at iværksætte kvalitetsforbedringer her og nu og på længere sigt. Kvalitetsinitiativer indgår i Kvalitets- og Tilsynskontorets årsberetning for 2006, der præsenteres for udvalget i foråret 2007.
Bilag
1. Notat om borgmesterhenvendelser-klager modtaget i 1. kvartal 2007
/