Klagestatistik, borgmesterklager 4. kvartal 2012

Socialudvalget skal tage klagestatistikken vedrørende borgmesterklager 4. kvartal 2012 til efterretning.

Socialforvaltningen indstiller,

1. At Socialudvalget tager klagestatistik vedrørende borgmesterklager 4. kvartal 2012 til efterretning.

Borgmesteren modtager løbende klager fra borgere, som er utilfredse med, hvordan deres sag er blevet behandlet i Socialforvaltningen. Klagerne modtages såvel pr. post som pr. mail, ligesom en del borgere også henvender sig telefonisk og personligt. Hvert kvartal udarbejdes en statistik over indkomne borgmesterklager, som forelægges Socialudvalget. Statistikken omfatter således alene klager, som stiles til  borgmesteren. Borgmesteren tager alene stilling til formalitetsklager. Realitetsklager behandles i det almindelige rekurssystem (det vil sige, at klagerne genvurderes i myndighedscentrene med henblik på eventuel indsendelse til Det Sociale Nævn eller Beskæftigelsesankenævnet). Det skal bemærkes, at næsten 1/3 af de klager, som borgmesteren modtager, alligevel omhandler afgørelser, altså realitetsklager, som borgeren ikke er enig i. Disse vil alligevel fremgå af statistikken, da de er stilet til borgmesteren.

I 4. kvartal 2012 har der været ialt 55 borgmesterklager. Det er et fald sammenholdt med 3. kvartal 2012, hvor antallet af borgmesterklager var 64.

Hovedparten af klagerne vedrører Social-, Handicap- og Børnefamiliecentrene. Således vedrører 35% Socialcenter København, 24% vedrører Handicapcenter København og 24% vedrører Børnefamiliecenter København. De resterende 17% vedrører institutioner, hjemmepleje, MR-kontorerne og Sekretariatet. 

Ser man på klagerne over det enkelte center, er antallet af klager vedrørende Socialcenter København faldet fra 22 klager til 19 klager. For Handicapcenter København er tallet faldet fra 18 klager til 13 klager. I Børnefamiliecenter København er tallet uændret.

Opgjort på klagepunkter, omhandler de fleste af klagerne sagsbehandlingstid og manglende svar og serviceniveau. For Socialcenter København omhandlede 9 ud af 22 klagepunkter sagsbehandlingstid og manglende svar, og 3 klagepunkter omhandlede serviceniveau. For Handicapcenter København omhandlede 7 ud af 15 klagepunkter sagsbehandlingstid og manglende svar, og 1 omhandlede serviceniveau. For Børnefamiliecenter København omhandlede 4 ud af 14 klagepunkter sagsbehandlingstid og manglende svar, og 1 omhandlede serviceniveau. (se bilag)

Socialudvalget har den 5. december 2012 godkendt, at den hidtidige kvartalsvise statistik over borgmesterklager fra 2013 afløses af den halvårlige afrapportering af klagesager til Socialudvalget og Økonomiudvalget, der følger af Borgerrepræsentations beslutning fra den 20. juni 2012 om klageregistrering i forvaltningerne og afrapportering til Økonomiudvalget. Det betyder, at Socialudvalget fremover vil se antallet af klager to gange om året i stedet for som hidtil fire gange om året. Det betyder ligeledes, at opgørelsen ikke længere vil omfatte borgerhenvendelser til borgmesteren, der ikke indeholder klager.

 

 

 

 

 

 

Anette Laigaard
                                                                                                    /Nanna Møller

Indstillingen blev godkendt.