Medlemsforslag stillet af Socialdemokraterne, det Radikale Venstre, Socialistisk Folkeparti og Enhedslisten om offentliggørelse af klagestatistik

Socialdemokraterne, det Radikale Venstre, SF og Enhedslisten foreslår:

• At Socialforvaltningen pålægges at udarbejde et forslag til, hvordan der i form af en offentlig tilgængelig hjemmeside kan skabes åbenhed omkring antallet af realitets- og formalitetsklager fra borgere til de enkelte enheder i myndighedscentrene, Handicapcenter København og Socialcenter København, samt åbenhed omkring andelen af påklagede afgørelser over realitetssager, der fastholdes.
• At Socialforvaltningens forslag til større åbenhed omkring klager i myndighedscentrene skal bygge på eksisterende datakilder, som genereres automatisk, således at det sker så ubureaukratisk og omkostningsfrit som muligt.
• At udgifter til udvikling af hjemmesiden og de bagvedliggende datatræk kan indgå i forhandlingerne om overførselssagen.
• At forslaget bliver udarbejdet, vedtaget og implementeret snarest og ikke senere end 1/1 2015, og at Socialforvaltningen ind til da giver Socialudvalget kvartalsmæssige afrapporteringer vedr. statistik på klager, der er så fyldestgørende som muligt baseret på eksisterende data.

Forslagsstillerne ønsker at give både politikere, borgere med en sag i myndighedscentrene og den bredere offentlighed adgang til eksisterende data omkring klager over såvel sagsbehandlingen som afgørelserne i myndighedssagerne (kaldet hhv. formalitets- og realitetsklager). For så vidt angår afgørelserne ønsker forslagsstillerne også at skabe åbenhed omkring, hvor ofte klagen fører til, at afgørelsen ændres, og hvor ofte afgørelsen fastholdes.

Materiale som Socialudvalget tidligere har fået forelagt ang. klagesager viste, at Handicapcenter København ikke modtager betydelig flere klager end Socialcenter København, som debatten i offentligheden og udvalget måske kunne antyde. Derfor ønsker forslagsstillerne, at der skal være åbenhed om klager til begge myndighedscentre.

Forslagsstilleren ønsker således den størst mulige åbenhed, som kan tilvejebringes uden at det fører til unødig bureaukrati og registreringsarbejde, som fjerner fokus fra borgerne til systemet.

Derfor ønsker forslagsstillerne en intelligent løsning, hvor en hjemmeside løbende opdateres med de data, som automatisk kan generes fra de eksisterende systemer. Og derfor ønsker forslagsstillerne, at forvaltningen anvender den nødvendige tid og de nødvendige resurser til at udvikle sådan en løsning. Til gengæld ønsker forslagsstillerne, at Socialudvalget i den mellemliggende periode forlægges kvartalsvis statistik på klager, afgørelser o. lign.

Indstillingen blev godkendt ved afstemning, hvor det samlede Socialudvalg stemte for godkendelse af indstillingen, hvorved der blev gjort endeligt op med medlemsforslaget.