Medlemsforslag stillet af Dansk Folkeparti om ny metode for Socialforvaltningens undersøgelser af tilbagemeldingsgarantiens overholdelse

Indstilling og beslutning

Det foreslås, at Socialudvalget pålægger

• Socialforvaltningen at udarbejde forslag til ny metode for Socialforvaltningens undersøgelser af tilbagemeldingsgarantiens overholdelse. Forslaget skal fremlægges til politisk behandling senest  i foråret 2015

Problemstilling

Løsning

Økonomi

Videre proces

Motivation

Tilbagemeldingsgarantien er en ret for en borger til inden 10 arbejdsdage at modtage en bekræftelse på modtagelse, når borgeren har sendt en skriftlig henvendelse til Københavns Kommune. Bekræftelsen til borgeren skal altid indeholde oplysning om, hvem sagsbehandleren er.

Siden 2007 er Socialforvaltningens overholdelse af tilbagemeldingsgarantien blevet målt.

Fremgangsmåden er ændret undervejs siden 2007 fsva. hyppighed og måleperiodens udstrækning, men grundlæggende er opgørelsesmetoden den samme. Metoden består i, at forvaltningen med visse intervaller udmelder en dato for målingen over for de udvalgte centre. Disse forsynes samtidig med skemaer til udfyldelse og returnering.

På spørgsmålet om hvorvidt Socialforvaltningens eksisterende metode kan anvendes som målestok for forvaltningens overholdelsesgrad af tilbagemeldingsgarantien er Borgerådgiveren i et notat til Borgerrådgiverudvalget af 15. december 2014 fremkommet med disse vurderinger:

• Det er ud fra et tilsynssynspunkt vanskeligt at uddrage noget overordnet om forvaltningens generelle overholdelsesprocent med rimelig sikkerhed under anvendelse af metoden
• Ud fra en objektiv målestok kan metoden ikke anvendes til dækkende og retvisende at frembringe information om forvaltningens generelle overholdelsesprocent. Men metoden kan fungere som en indikator på forvaltningens overholdelsesprocent på de udmeldte kontroldatoer og kan ligeledes give en vis indikation af forvaltningens overholdelsesgrad over tid
• Metodens styrke svækkes væsentligt af, at det ikke vil være tillidsbrud at overpræstere netop på de udvalgte kontroldatoer
• Metoden kan kun anvendes som en indikator på overholdelsesprocenten
• Metoden er ikke noget sandhedsbevis for Socialforvaltningens overholdelsesgrad af tilbagemeldingsgarantien

Når metoden af Borgerrådgiveren ikke vurderes til at være egnet til at give et sandfærdigt billede af, hvorledes tilbagemeldingsgarantien overholdes i Socialforvaltningen, så finder forslagsstilleren det nærliggende, at der skal udarbejdes en ny metode til måling af overholdelsesgraden.  For ingen er vel interesseret i usandfærdige målinger, og alle ønsker vel kun at træffe beslutninger ud fra et reelt/sandfærdigt billede. Derfor ønsker forslagsstilleren, at der skal udarbejdes en ny metode til undersøgelser af tilbagemeldingsgarantiens overholdelse.

Vicekontorchef Sine Gregersen deltog under punktets behandling.

Medlemsforslaget blev vedtaget med bemærkning om, at Socialforvaltningen skal inddrage Borgerrådgiveren, inden Socialforvaltningen forelægger forslag til en styrkelse af modellen for opfølgning på tilbagemeldingsgarantien for Socialudvalget på udvalgsmødet d. 11. marts 2015.