Orientering af Socialudvalget om behandlingen af klagesager i SOF

Socialudvalget

 

BESLUTNINGSPROTOKOL

fra ordinært møde onsdag den 15. marts 2006

 

 

9.      Orientering af Socialudvalget om behandlingen af klagesager i SOF

 

SUD 109/2006  J.nr. 109/2006

 

 

 

INDSTILLING OG BESLUTNING

Socialforvaltningen indstiller til Socialudvalget

 

at Socialudvalget tager orienteringen om behandlingen af klagesager i SOF til efterretning

 

at Socialudvalget godkender den fremtidige procedure for orientering af udvalget om klagesager

 

 

Socialudvalgets beslutning i mødet den 15. marts 2006

Indstillingen blev tiltrådt af et enigt udvalg

 

 

RESUME

Kontoret for tilsyn, kvalitet og service i enkeltsager skal fra årsskiftet varetage en række tværgående funktioner i den nye Socialforvaltning, herunder orientere Socialudvalget  om behandlingen af klagesager.

 

Klagesager er en betydningsfuld tilbagemelding fra borgeren ikke kun med hensyn til problemer i forhold til den enkelte sag, men ofte også som en "gratis" brugerundersøgelse, der giver en temperaturmåling på forvaltningens behandling af borgerne til brug for både udvalg og forvaltning.

 

Kontoret vil derfor – ud over eventuelle ad hoc orienteringer - orientere Socialudvalget  hvert kvartal om udviklingen på området. Endvidere vil kontoret udarbejde en årsrapport, hvis formål er at give et samlet overblik over klagesagsområdet, herunder give indblik i hvilke initiativer, der er iværksat som opfølgning på de tendenser, der ses på området. 

 

Der vedlægges en oversigt over hvordan og hvornår Kvalitetskontoret påtænker at orientere Socialudvalget om kontorets aktiviteter (Bilag 1).