Afrapportering vedr. hjemmeplejens kvalitetsmål

Socialudvalget forelægges resultatet af forvaltningens brugertilfredshedsundersøgelse for 2012 og den første halvårlige afrapportering vedrørende Socialforvaltningens seks kvalitetsmål for hjemmepleje jf. servicelovens § 83 til efterretning.

Socialforvaltningen indstiller,

1. at Socialudvalget tager Socialforvaltningens afrapportering vedrørende brugertilfredsheden og forvaltningens seks kvalitetsmål for hjemmepleje jf. servicelovens § 83 til efterretning.

Socialudvalget besluttede den 23. november 2011 en fremtidig model for afrapportering vedrørende Socialforvaltningens hjemmepleje, som indebærer, at udvalget halvårligt forelægges en status, der følger op på hjemmeplejens seks kvalitetsmål, jf. forvaltningens kvalitetsstandard på området:

1. Fast kontaktperson hos leverandøren
2. Fast kontaktperson i Hjemmeplejevisitationen
3. Tilstræbe få medarbejdere i hjemmet
4. Ingen aflysninger af besøg vedrørende personlig pleje
5. Erstatningsbesøg tilbydes indenfor fem hverdage ved aflysning af praktisk hjælp
6. Ved afvigelse i tidspunktet for levering af hjælp på over en time, skal der gives meddelelse til brugeren.

Afrapporteringen vil skiftevis hver anden gang enten blive suppleret af en afrapportering vedrørende brugertilfredsheden med Socialforvaltningens hjemmepleje, som monitoreres via en brugertilfredsundersøgelse, eller fem supplerende tilsynsområder vedrørende hjemmeplejen, som monitoreres via hjemmeplejens interne tilsyn.

Denne afrapportering vedrører de seks kvalitetsmål og brugertilfredsheden med hjemmeplejen.

Brugertilfredshed vedr. personlig og praktisk hjælp
Forvaltningens brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet for 2012 viser, at brugerne generelt set er tilfreds med den leverede hjemmepleje.

Nærmere bestemt er 88,2 pct. af de brugere, der modtager personlig pleje, tilfreds eller meget tilfreds med hjælpen. Dette tilfredshedsniveau er på niveau med brugertilfredsheden i 2011, hvor tallet var 88,3 pct.

Der er desuden sket en markant stigning med tilfredsheden vedrørende praktisk hjælp fra 2011 til 2012. I 2012 er det således 82,6 pct. af brugerne, der er tilfreds eller meget tilfreds med den praktiske hjælp, hvorimod det i 2011 var 74 pct. af brugerne, der var tilfreds eller meget tilfreds med den praktiske hjælp.

Forvaltningen indfrier på begge hjemmeplejeydelser sit resultatmål på 80 pct. i 2012.

Afrapportering af forvaltningens seks kvalitetsmål for hjemmepleje
Socialforvaltningens afrapportering vedrørende hjemmeplejens seks kvalitetsmål baserer sig i videst muligt omfang på elektroniske data indsamlet via hjemmeplejens IT-system (CSC Omsorg). Forvaltningen har indtil videre elektroniske data for tre af de seks kvalitetsmål og arbejder løbende på at få en elektronisk understøttelse af de resterende kvalitetsmål også. Indtil denne understøttelse opnås, vil tre af de seks kvalitetsmål blive afrapporteret via data indhentet i forbindelse med brugertilfredshedsundersøgelsen og det interne tilsyn med hjemmeplejen.

Kvalitetsmål 2, 3 og 4
Som det ses af tabellen, lever forvaltningen generelt op til de kvalitetsmål, der kan måles via CSC Omsorg.

Kvalitetsmål 1, 5 og 6
Derimod lever forvaltningen ikke op til de kvalitetsmål, der afrapporteres via forvaltningens interne tilsyn og brugertilfredshedsundersøgelsen. En del af årsagen til denne forskel kan formegentlig forklares ved, at der er relativt stor usikkerhed forbundet med dataene for de kvalitetsmål, der indhentes via tilsyn og brugertilfredshedsundersøgelse, idet de baserer sig på et interview af brugerne. Målgruppen kan have svært ved at forstå spørgsmålene, ligesom det kan være svært at huske, om et erstatningsbesøg eksempelvist er tilbudt inden for fem hverdage, eller om der på noget tidspunkt har været en afvigelse på mere end en time i hjemmeplejens levering.

Uagtet dette er resultatet ikke helt tilfredsstillende, og der arbejdes fortsat på at styrke kommunikationen til brugerne omkring både brugertilfredshedsundersøgelsen og det interne tilsyn med henblik på at sikre en større validitet i dataindsamlingen fremadrettet. Forvaltningen vil eksempelvis undersøge, om nogle af spørgsmålene i brugertilfredshedsundersøgelsen og tilsynet bør formuleres på en mere brugervenlig måde, ligesom forvaltningen også vil iværksætte en brugerrrettet informationsindsats vedrørende kontaktpersonordningen med henblik på at skærpe brugernes opmærksomhed på denne.

Forvaltningen vil derudover løbende arbejde på, at flere af kvalitetsmålene kan måles statistisk via CSC Omsorg.

Det er forvaltningens vurdering, at der med denne indsats vil kunne ske en forbedring af målopfyldelsen i afrapporteringen for 2. halvår af 2012.

Kontorchef Gitte Bylov Larsen overværede punktets behandling

Indstillingen blev godkendt