Medlemsforslag om Borgercenter Handicap

Det foreslås,

1. at Socialudvalget pålægger Socialforvaltningen på udvalgsmødet den 15. marts 2017 kort at orientere om sagsforløbet i den i motiveringen konkrete omtalte sag i Borgercenter Handicap, hvor der bl.a. var sagsbehandlerskifte 6 gange

2. at Socialudvalget pålægger Socialforvaltningen på udvalgsmødet den 15. marts 2017 at komme med en revideret status på, hvornår det kan forventes, at de type problemer, som er beskrevet i motiveringen, reelt er helt løst i Borgercenter Handicap

(Stillet af Radikale Venstre, Venstre, Dansk Folkeparti og Det Konservative Folkeparti)

MOTIVERING
Dette medlemsforslag udspringer af en konkret klage som Borgerrådgiveren har behandlet – se bilag 1.

I klagen havde forældrene til et handicappet barn som en del af deres klage over Borgercenter Handicap anmodet om, at borgercentrets medarbejdere får hjælp.

Af klagen fremgår det, at i den langstrakte sagsbehandling har familien på 3 år haft 7 socialrådgivere. Af bilag 1 fremgår det, at Socialforvaltningen har svaret, at de konkret har fået oplyst sagen bedre og har truffet en ny afgørelse, samt at sagen generelt har medført, at det vil være et fokuspunkt i Borgercenter Handicaps arbejde at sikre, at der ved sagsbehandlerskifte ikke kommer en lige så lang sagsbehandlingstid, som der har været i denne sag.

Forslagsstillerne ønsker en kort orientering om sagsforløbet i denne sag, fordi forslagsstillerne mener, at denne sag illustrer nogle af de problemstillinger omkring sagsbehandlingstid, sagsbehandlerskifte, manglende opfølgning fra sagsbehandlere m. fl. trods rykkere fra familierne, hvilket kan give et udgangspunkt for udvalgets behandling af 2. at. 

Af bilag 1 fremgår det også at familien i klagen anmodede om støtte til Borgercenter Handicap, hvilket bl.a. kom til udtryk således:

”Vil i prøve at gøre alt hvad i kan for at undersøge forholdende i BCH, som vi ser det, er de på vej tilbage som tidligere, med personaleflugt, langtidssygemeldinger, syltede sager og fuldstændigt udbrændt personale, der er ved at bryde sammen”

Borgerrådgiverudvalget har på et afholdt seminar d. 18. november 2016 fra et direktionsmedlem fra Socialforvaltningen fået det absolutte indtryk, at denne type af problemer i Borgercenter Handicap skulle være løst.

Klagen til Borgerrådgiveren tyder imidlertid på, at de tidligere problemstillinger i centeret ikke reelt er løst. Vi stiller os derfor undrende overfor, at det er fra en bruger og ikke fra Socialforvaltningen selv, at udvalget skal blive opmærksom på de fortsatte problemer i centeret som: ”personaleflugt, langtidssygemeldinger, syltede sager og fuldstændigt udbrændt personale, der er ved at bryde sammen”.

Forslagsstillerne mener, at det uheldigvis kan forekomme, at have et system med fejl en gang i mellem, men det er uacceptabelt med et system, hvor der løbende kan konstateres den samme type af klager. Og hvor forældrene forståeligt nok ender i en situation, hvor de ikke har kræfter til mere.  Derfor ønsker vi en revideret status på, hvornår det kan forventes, at disse type problemer reelt bliver helt løst i Borgercenter Handicap. Af bilag 1 fremgår det, at børneområdet har fået tilført flere midler, og der vil ske en opnormering i antallet af sagsbehandlere i Borgercenter Handicap, og at der fremover vil være mere fokus på, at de faglige koordinatorer og afdelingsledere følger tæt med i, hvilke sager sagsbehandlerne sidder med, så de kan fordele videre til andre sagsbehandlere, hvis det skulle være nødvendigt.  Mener forvaltningen, at disse tiltag reelt vil løse problemerne og hvornår? Og vil udvalget blive orienteret, hvis det ikke lykkes?

Bilag 1: Uddrag fra Borgerrådgiverudvalgets mødemateriale fra den 20. januar 2017, punkt. 3, bilag 2

Kontorchef Eva Stokbro Jensen deltog under punktets behandling.

Medlemsforslaget blev godkendt.