Socialudvalget

 

DAGSORDEN

for Ordinært møde onsdag den 7. juni 2006

 

 

15.      Kommenteret klagestatistik 1. kvartal 2006 (bilag)

 

SUD 253/2006  J.nr. 253/2006

 

 

INDSTILLING

Socialforvaltningen indstiller,

at Socialudvalget tager klagestatistik 1. kvartal 2006 til efterretning.

 

 

RESUME

Klagestatistik for 1. kvartal 2006 giver et overblik over de klager, der har været stilet til borgmester og direktør (Borgmesterklager) og de klager, som Borgerrådgiveren har været inddraget i 1. kvartal 2006. Der er registret 140 Borgmesterklager og 56 Borgerrådgiverklager i 1. kvartal 2006. I bilag 1 – Kommenteret klagestatistik 1. kvartal 2006 -  er foretaget en gennemgang af , hvad der kan udledes af det statistiske materiale. Det fremgår hvor klagerne har deres udspring, hvad der klages over og hvilket sociale fagområder klagerne relaterer sig til. Der har været flest klager over sagsbehandlingen d.v.s. den måde sag og borger håndteres på. Det kan således udledes, at der er behov for kvalitetsløft på betjeningen - serviceringen af borgerne.

 

Antallet af klager i 1. kvartal 2006 skal sammenholdes med den sagsmængde socialforvaltningen har på årsbasis. Det anslås, at socialforvaltningen har ca. 390.000 henvendelser om året, heraf anslås at ca. 98.000 er ansøgningssager. 

&nb sp;

SAGSBESKRIVELSE

Der henvises til bilag 1 – Kommenteret klagestatistik 1. kvartal 2006.

 

 

MILJØVURDERING

Sagstypen er ikke omfattet af Socialforvaltningens positivliste over sager, der skal miljøvurderes.

 

 

ØKONOMI

-

 

ANDRE KONSEKVENSER

-

 

HØRING

-

 

 

BILAG

1. Notat – kommenteret klagestatistik 1. kvartal 2006
2. Statistik skema – Borgmesterklager og Borgerrådgiverklager 1. kvartal 2006

 

 

Grethe Munk  /Carsten Stæhr Nielsen