Orientering om statistik over henvendelser - klager til Socialborgmesteren i 4. kvartal 2006 (Udsat fra mødet 28. februar 2007)
Orientering om statistik over henvendelser - klager til Socialborgmesteren i 4. kvartal 2006 (Udsat fra mødet 28. februar 2007)
Socialudvalget
DAGSORDEN
for ordinært møde onsdag den 7. marts 2007
9. Orientering om statistik over henvendelser - klager til Socialborgmesteren i 4. kvartal 2006 (Udsat fra mødet 28. februar 2007)
SUD 70/2007 J.nr. 44/2007
Socialudvalget besluttede i foråret 2006
proceduren for orientering af udvalget om klagesager. Udvalget får kvartalsvis
forelagt klagestatistik. Derudover vil klagesags-området indgå i en
årsberetning om Kvalitets- og Tilsynskontorets virksomhed.
Beslutning
|
Socialforvaltningen indstiller, 1. at Socialudvalget tager orienteringen om klagestatistik for 4. kvartal 2006 til efterretning 2. at Socialudvalget tager vedlagte notat om klagesager for 4. kvartal 2006 (bilag 1) til efterretning. Socialudvalgets beslutning i
mødet den 7. marts 2007 Faglig Vicedirektør Punkt 9 og 10 blev drøftet under ét. Indstillingen blev tiltrådt. |
Problemstilling
Socialudvalget skal tage stilling til, om klagestatistik for 4. kvartal 2006, herunder tendenser og udvikling kan tages til efterretning.
Løsning
Borgmesterhenvendelser kategoriseres - som noget nyt i 2006 - i 4 kategorier: Klager – Underretninger, Henvendelser, der videresendes til anden forvaltning og i Andet. Socialforvaltningen fokuserer i sin gennemgang i notat om klagesager 4. kvartal 2006 (bilag 1) primært på klagerne og på de påklagede forhold i klagerne, da det er her forvaltningen over tid har mulighed for at ændre adfærd, således at sagsbehandlingsregler, sagsbehandlingsfrister og God forvaltningsskik sikres efterlevet.
Sammenholdt med tidligere kvartaler i 2006 og året 2005 ser fordelingen således ud:
|
|
Hele året 2005 FAF |
Hele året 2006 SOF uden videresendte |
Hele året 2006 SOF |
1. halvår 2006 |
3. kvartal 2006 |
4. kvartal 2006 |
|
Borgmester- henvendelser |
607 |
440 |
580 |
310 |
145 |
125 |
|
Borgmester-klager |
- |
290 |
290 |
146 |
77 |
67 |
Grafisk ser fordelingen i 2006 således ud:
Der kan spores et fald i antallet af henvendelser til borgmesteren fra 3. til 4. kvartal 2006 (fra 145 til 125) og fra 1. halvår til 2. halvår 2006 (fra 310 til 270). Ny struktur og ændret opgavefordeling gav flere henvendelser i 1 halvår 2006. Andelen af klager er ligeledes faldet fra 1. halvår til 2. halvår (fra 146 til 144) fra 3. til 4. kvartal (fra 77 til 67). Om de nedad gående tendenser i henvendelser og klager er udtryk, at borgerne får en bedre sagsbehandling, en bedre betjening i socialforvaltningen må fremtiden vise.
De 125 (132) henvendelser i 4. kvartal 2006 fordeler sig således:
67 Klager
11 Underretninger
37 Videresendte til anden forvaltning
17 Andet
(7
henvendelser omfatter både klage og underretning)
De 67 klager omhandler 88 påklagede forhold, som fordeler sig således:
25 Serviceniveauet
22 Afgørelsen
20 Sagsbehandlingstiden
15 God forvaltningsskik – manglende efterlevelse
6 Sagsbehandlingsregler,
forvaltningslov, offentlighedslov, persondatalov, retssikkerhedslov m.v.
De 67 klagers fordeling på de socialfaglige mål- og rammeområde er således:
27 MR Voksne
16 MR Handicap
16 MR Børn
9 MR Misbrug/Hjemløse
(
1 klage vedrører både MR børn og MR Misbrug – derfor registreret begge steder)
Antallet af henvendelser – klager til socialborgmesteren i 4. kvartal 2006 er uddybende forklaret i vedlagte bilag 1
Økonomi
Ingen
Videre proces
Klagesager for hele året 2006, tendenser og tiltag vil indgå i Kvalitets- og Tilsynskontorets årsberetning for kontorets virksomhed. Årsberetningen forventes forelagt udvalget i foråret 2007. Årsberetningen vil endvidere beskrive de kvalitetsforbedrende initiativer som kontoret har iværksat eller planlagt på baggrund af klagerne til borgmesteren, herunder hvilke generelle anbefalinger klagesagsbehandlingen har givet anledning til.
Bilag
1. Notat – henvendelser – klager til socialborgmester – 4. kvartal 2006
2. Beslutningsprotokol fra Socialudvalgets møde den 28. februar 2007