Kommenteret statistik over henvendelser - klager til Socialborgmesteren i 3. kvartal 2006 (bilag)
Kommenteret statistik over henvendelser - klager til Socialborgmesteren i 3. kvartal 2006 (bilag)
Socialudvalget
DAGSORDEN
for Ordinært møde onsdag den 6. december 2006
4. Kommenteret statistik over henvendelser - klager til Socialborgmesteren i 3. kvartal 2006 (bilag)
SUD 474/2006 J.nr. 474/2006
INDSTILLING
Socialforvaltningen indstiller,
At Socialudvalget tager orienteringen om klagestatistik for 3. kvartal 2006 til efterretning
RESUME
Socialudvalget
får kvartalsvis forelagt oversigt over henvendelser – klager stilet til socialborgmesteren.
Socialforvaltningen
har i 3. kvartal 2006 registreret 145 henvendelser fra borgere til borgmesteren
– heraf udgør 77 klager.
Sammenholdt
med tidligere kvartaler – år ser fordelingen således ud:
|
|
Hele
året 2005 ( Hele FAF) |
1.
halvår 2006 ( SOF) |
3.kvartal 2006 (SOF) |
|
Borgmesterhenvendelser |
607 |
310 |
145 |
|
Borgmesterklager |
- |
146 |
77 |
Grafisk ser fordelingen i 2006 således ud:
Der kan spores et fald i antallet af
borgmesterhenvendelser fra 1. halvår til 3. kvartal 2006. Der ses en lille stigning i andelen af
klager.
På baggrund af de foreliggende tal for de 3 første
kvartaler forventes mængden af borgmesterhenvendelser på årsbasis at ligge på
500 - 600 om året og antallet af klager vil udgøre halvdelen heraf.
SAGSBESKRIVELSE
Socialudvalget
får kvartalsvis forelagt oversigt over henvendelser – klager stilet til socialborgmesteren.
Socialforvaltningen fokuserer i sin gennemgang primært på klagerne og på de
påklagede forhold, da det er her forvaltningen over tid har mulighed for at
ændre adfærd, således at sagsbehandlingsreglerne i Retssikkerhedsloven,
Forvaltningsloven, Offentlighedsloven og Persondataloven overholdes, at
vedtagne sagsbehandlingsfrister overholdes, og at God forvaltningsskik
efterleves.
Socialforvaltningen
har i 3. kvartal 2006 registreret 145 henvendelser fra borgere til borgmesteren.
Et mindre antal af disse er henvendelser til forvaltningens direktør.
De
145 henvendelser fordeler sig således:
- 77 Klager
- 6
Underretninger
- 24 Henvendelser, der
er videresendt til anden myndighed
- 38 Andet
De
77 klager omhandler 102 påklagede forhold. De 102 påklagede forhold fordeler
sig således:
·
23 manglende
efterlevelse af god forvaltningsskik
·
22 afgørelsen
·
23
sagsbehandlingstiden
·
20
serviceniveauet
·
14
forvaltningsloven, offentlighedsloven mv.
De 77 klagers fordeling på de sociale sagsområder er
således:
·
9 på MR Misbrug,
Hjemløse, Bolig
·
25 på MR Børn
·
16 på MR Handicap
·
29 på MR Voksne.
(*2 klager vedrører både Misbrug og Børn)
Socialforvaltningen følger løbende udviklingen på
klagesagsområdet og griber ind, hvis der viser sig særlige problemer på visse
sagsområder eller i enkelte lokalområder.
Antallet
af henvendelser – klager til borgmesteren i 3. kvartal 2006 er nærmere beskrevet
i vedlagte bilag.
MILJØVURDERING
Sagstypen er ikke
omfattet af Socialforvaltningens positivliste over sager, der skal miljøvurderes
ØKONOMI
-
ANDRE
KONSEKVENSER
-
HØRING
-
BILAG
Kommenteret statistik over
henvendelser til Socialborgmesteren 3. kvartal 2006