Borgerrådgiverens overtagelse af Hotlinefunktionen
Borgerrådgiverens overtagelse af Hotlinefunktionen
Socialudvalget
BESLUTNINGSPROTOKOL
fra ordinært møde onsdag den 6. februar 2008
16. Borgerrådgiverens overtagelse af Hotlinefunktionen
SUD 40/2008 J.nr. 40/2008
Socialforvaltningen oprettede en hotline umiddelbart inden jul, og der har indtil den 28. januar været 22 henvendelser på 4 telefoner. Forvaltningen har efter ønske fra Socialudvalget aftalt med Borgerrådgiveren, at han overtager funktionen fra den 1. februar 2008.
INDSTILLING OG Beslutning
|
Socialforvaltningen indstiller, 1. at Socialudvalget tager Borgerrådgiverens overtagelse af hotlinefunktionen til efterretning |
|
Socialudvalgets beslutning i mødet den 6. februar
2008 Indstillingen
blev tiltrådt |
Problemstilling
Socialforvaltningen oprettede en hotline umiddelbart inden jul 2007 og erfaringerne er indtil videre, at der er relativt få henvendelser. Det var oprindelig aftalt, at Hotlinjen skulle fungere til udgangen af januar 2008.
På Socialudvalgets møde den 20. december 2007 har udvalget udtrykt ønske
om en indstilling om muligheden for en midlertidig hotline hos Borgerrådgiveren
til indberetninger for pårørende, beboere, medarbejdere og tidligere
medarbejdere vedr. forvaltningens institutioner.
På udvalgsmødet den 23. januar 2008 blev udvalget orienteret om status på forhandlingerne med Borgerrådgiveren og præsenteret for det videre forløb.
Løsning
Forhandlingerne med Borgerrådgiveren er nu afsluttet med Borgerrådgiverens overtagelse af Hotlinefunktionen fra den 1. februar 2008. Der er udsendt pressemeddelelse og informeret på hjemmesider mv.
Funktionen overtages inden for Borgerrådgiverens sædvanlige åbningstid kl. 10-15. Åbningstiden er suppleret med en telefonsvarer uden for åbningstiden og mulighed for kontakt via mail. Under hensyn til det begrænsede antal henvendelser skønnes dette at være tilstrækkelig til at imødekomme klagernes og Socialforvaltningens behov.
Sagerne behandles på sædvanlig vis hos Borgerrådgiveren, der dog foretager selvstændig registrering af bostedsklager. Borgerrådgiveren behandler i øvrigt henvendelserne på samme måde som andre henvendelser. Dette betyder, at henvendelser kan resultere i egentlige klagesager hos Borgerrådgiveren og evt. af egen-drift-undersøgelser eller nye inspektioner på bosteder eller evt. undersøgelse af tilsynet, hvis der er klager over dette.
Borgerrådgiveren vil efter omstændigheder hurtigst muligt underrette Socialforvaltningens Kvalitets- og Tilsynskontor, der behandler henvendelserne som hidtil, dvs. orienterer direktion og borgmester og sørger for sagernes videre ekspedition.
Herved sikres, at retssikkerheden i forhold til beboere og pårørende forbedres, idet en uafhængig instans – Borgerrådgiveren - registrerer og evt. behandler klagesagerne. Samtidig sikres det at Socialforvaltningen hurtigst muligt får information om kritisable forhold.
Socialforvaltningen vil samtidig blive kontrolleret med henblik på, om der i fornødent omfang handles på henvendelserne som ved indkaldelse af klagere til samtaler og opfølgning i forhold til bosteder mv..
Socialforvaltningen vil endvidere orientere Socialudvalget om bostedsklager, som det fremgår af sag om "Forbedring af kvartalsvis rapport og statistik" (SUD 23/2008), fremlagt på Socialudvalgsmødet den 6. februar 2008.
Økonomi
Borgerrådgiverens overtagelse af Hotlinefunktionen har ingen økonomiske konsekvenser.
Videre
proces
Socialforvaltningen vil følge op på funktionen på de kvartalsmæssige møder med Borgerrådgiveren.
bilag
1. Oversigt over hotline-henvendelser - fortroligt.