Afrapportering vedr. hjemmeplejens kvalitetsmål, brugertilfredshedsundersøgelse og tilsyn

Socialudvalget forelægges den årlige afrapportering vedrørende kvalitetsmål, brugertilfredshedsundersøgelse og tilsyn for hjemmeplejeområdet for udsatte borgere og borgere med handicap og sindslidelse.

1.  at Socialudvalget tager afrapportering vedr. hjemmeplejens kvalitetsmål, brugertilfredshedsundersøgelse og tilsyn til efterretning, og
2. at Socialudvalget godkender, at der fremadrettet foretages halvårlige tilsyn med leverandører af hjemmepleje frem for kvartalsvise tilsyn.

Socialudvalget blev den 21. november 2012 orienteret om, at udvalget fremadrettet får forelagt en samlet afrapportering ift. hjemmeplejens kvalitetsmål, brugertilfredshedsundersøgelse og tilsyn én gang årligt.

Socialudvalget godkendte desuden den 21. november 2012 revision af kvalitetsmål for hjemmeplejen, således at der er tale om fire kvalitetsmål i stedet for seks mål. Det betyder, at kvalitetsmålene udelukkende bliver evalueret ud fra elektroniske data.

Den 3. marts 2012 godkendte Socialudvalget tilsynspolitik for hjemmehjælpsområdet i Socialforvaltningen, hvori det fremgår, at der skal føres kvartalsvise tilsyn med leverandører af hjemmehjælp. Dette har været praksis indtil nu, men Socialforvaltningen ønsker at reducere antallet af tilsyn, således at der fremadrettet foretages halvårlige tilsyn i stedet.

Afrapportering vedrørende hjemmeplejen 2013

Fordelingen af tilfredshed på de forskellige leverandører viser, er der er en lille tendens til, at den kommunale leverandør både opnår størst tilfredshed og størst utilfredshed i forhold til de private leverandører, der opnår mere gennemsnitlige besvarelser. Forskellen på utilfredshed hos den kommunale og de private leverandører fremstår på baggrund af et begrænset datagrundlag. 114 af de adspurgte har kommunal leverandør, og 37 har private leverandører.

Overordnet viser tilsynene, at 92,2 procent af de adspurgte borgere mener, at de fik leveret hjemmehjælp på den planlagte leveringsdato, mens 6,1 procent ikke mener, de fik leveret hjælpen. 1,7 procent har ikke svaret på spørgsmålet. Tilsynet viser også, at 86,1 procent af de adspurgte mener, at hjælperne udfører den hjælp, som borgeren er blevet bevilget, mens 5,2 procent ikke mener, de får den hjælp, de er bevilliget. 8,7 procent har svaret ’ved ikke’.

Ved nærmere analyse af de negative svar fremgår det, at en del af disse personer selv har aflyst hjælpen. Derudover fremgår det, at en del af disse personer ikke mener at være informeret om, hvilken hjælp de er bevilliget, hvorfor det kan være svært at vurdere, om de har fået den planlagte hjælp.

Erfaringerne fra de tidligere tilsyn er, at det er en særdeles tidskrævende kontrolform, idet der ringes rundt til de enkelte borgere, som er bevilget hjemmehjælp, for at kontrollere den leverede hjælp. Det er desuden en kontrolform, som ikke nødvendigvis afføder særligt præcise resultater, da borgerne har oplevet at være blevet kontaktet så mange gange, at de adspurgte borgere nærmest besvarer spørgsmålene pr. automatik, og spørgsmålene forårsager usikkerhed og frustration hos en i forvejen skrøbelig gruppe borgere. Det vurderes derfor tilstrækkeligt at føre halvårlige tilsyn, der også understøttes af borgernes respons på de mange gentagne tilsyn i perioden 2010-2013.

Indstillingen har ingen økonomiske konsekvenser.

Socialudvalget forelægges en ny afrapportering vedrørende hjemmeplejens kvalitetsmål, brugertilfredshedsundersøgelse og tilsyn ultimo 2014.

         Anette Laigaard

                                                                  /Gitte Bylov Larsen

Kontorchef Gitte Bylov Larsen deltog under punktets behandling.

Indstillingen blev godkendt.