Miljøkontrollens brugerundersøgelser
Miljøkontrollens brugerundersøgelser
Miljø- og Forsyningsudvalget
DAGSORDEN
for ordinært møde mandag den 26. august 2002
16. Miljøkontrollens brugerundersøgelser
MFU 272/2002 J.nr. 183/2002
Miljø- og Forsyningsforvaltningen foreslår,
at Miljø- og Forsyningsudvalget tager Miljøkontrollens notat om brugerundersøgelser til efterretning.
Miljø- og Forsyningsudvalget bad på mødet den 29. april 2002 om at få forelagt en politik for Miljøkontrollens brugerundersøgelser. Miljøkontrollens brugerundersøgelser fokuserer på service og kvalitet i de faglige kerneydelser.
Ved at undersøge brugernes oplevelse af kvaliteten af ydelserne kan servicen og kvaliteten af ydelserne til stadighed udvikles og forbedres. Målet er – med de givne ressourcer - at opnå en optimal service og kvalitet, som modsvarer brugernes behov og ønsker.
Miljøkontrollens notat om brugerundersøgelser er vedlagt som bilag.
Baggrund
Miljø- og Forsyningsudvalget fik på mødet den 15. april 2002 forelagt hovedresultaterne af en brugerundersøgelse blandt autoværksteder og andre anmeldepligtige virksomheder. Udvalget bad i den anledning om en oversigt over gennemførte og planlagte brugerundersøgelser i Miljøkontrollen. Oversigten blev forelagt udvalget til orientering den 29. april. Miljøkontrollen blev i den forbindelse bedt om at forelægge udvalget en generel politik for undersøgelserne.
Uddybning
af indstilling og evt. alternativer hertil
Service og kvalitet er en af Miljøkontrollens prioriterede værdier. Miljøkontrollen har derfor i de senere år gennemført flere brugerundersøgelser. Formålet er at sikre, at der leveres en optimal service og kvalitet med de givne ressourcer. Miljøkontrollens brugerundersøgelser fokuserer fortrinsvis på givne faglige ydelser til en veldefineret målgruppe. Undersøgelserne angår således sagsbehandlingen i specifikke typer af sager, så der kan ske en konkret opfølgning. Der er dog også gennemført undersøgelser af lidt bredere karakter, f.eks. i forbindelse med Miljøfestivalen.
I nogle tilfælde kan det være en fordel for ægtheden i besvarelserne, at undersøgelserne kan gennemføres anonymt i forhold til Miljøkontrollen. Miljøkontrollen anvender i disse tilfælde anerkendte analysefirmaer for at sikre kvalitet og uvildighed i undersøgelserne. Miljøkontrollen har haft godt udbytte af de hidtil gennemførte brugerundersøgelser og er derfor interesseret i fortsat at gennemføre nye undersøgelser. Herved kan der udvikles en optimal service og kvalitet i de faglige ydelser, som tillige modsvarer brugernes ønsker og behov.
MILJØVURDERING
Miljøkontrollens politik for brugerundersøgelser har i sig selv ingen væsentlige miljøpåvirkninger.
ØKONOMI
Miljøkontrollen har finansieret de hidtil gennemførte brugerundersøgelser ved prioriteringer inden for de eksisterende bevillinger. De har kostet i størrelsesordenen 45-90.000 kr. stykket. Det indebærer, at Miljøkontrollen normalt kun kan gennemføre 2-3 undersøgelser om året.
HØRING
Der har ikke været høring af Miljøkontrollens notat om brugerundersøgelser.
ANDRE
KONSEKVENSER
Indstillingen har ingen yderligere konsekvenser.
BILAG
Miljøkontrollens notat om brugerundersøgelser.
Peter Elsman
/ Hjalte Aaberg