Forslag til principper for Servicecentre i København Kommune

DAGSORDEN

for ordinært møde mandag den 5. marts 2001

6. Forslag til principper for Servicecentre i København Kommune

MFU 46/2001 J.nr. F 2600-2/01

Miljø- og Forsyningsforvaltningen foreslår,

at Miljø- og Forsyningsudvalget godkender Miljø- og Forsyningsforvaltningens hørringssvar om principperne for Servicecentre i Københavns Kommune.

Økonomiudvalget har besluttet at sende Økonomiforvaltningens forslag om principper for servicecentre i Københavns Kommune til høring i de stående udvalg og i bydelsrådene. I vedlagte udkast til høringssvar godkender Miljø- og Forsyningsudvalget de nævnte principper i Økonomiudvalgets indstilling.

Borgerrepræsentationen besluttede den 14. juni 2000 at oprette servicecentre i alle bydele inden udgangen af 2001. Borgerrepræsentationen pålagde samtidig Økonomiudvalget at fremlægge forslag til servicecentrenes nærmere indhold og organisering.

Økonomiudvalget drøftede den 30. januar 2001 forslag til principper for servicecentre i Københavns Kommune. Udvalget besluttede at sende Økonomiforvaltningens indstilling herom til høring i de stående udvalg og i bydelsrådene.

Af indstillingen fremgår, at servicecentrenes opgave bliver at betjene borgerne, at rådgive borgerne, herunder om klagemuligheder m.v. samt informere om kommunen og kommunens virksomhed. Det nævnes, at ved etablering af servicecentre opnås

• en decentralisering af centrale borgerbetjeningsenheder, hvorved kommunen rykker tættere på borgerne

• en borgerservice, som går på tværs af forvaltningsområder, hvorved det bliver muligt at tage udgangspunkt i borgerens aktuelle situation

• at kommunen kan give borgerne et bedre tilbud om rådgivning på tværs af forvaltningsområder, klagevejledning og information bl.a. om kommunens servicetilbud og aktiviteter i lokalområdet

I indstillingen foreslås, at servicecentrene etableres i to faser. I første fase etableres der servicecentre i 4-6 bydele. Centrene forventes åbnet den 1. januar 2002. I anden fase etableres der servicecentre i de resterende bydele. Disse centre forventes åbnet senest den 1. januar 2003.

Endelig oplyser Økonomiforvaltningen i indstillingen, at man i juni 2001 vil fremlægge forslag til indstilling vedrørende opgaver, lokaler, IT, callcenter, økonomi, personale m.m. i tilknytning til fase 1.

Servicecentrene tænkes etableret som en kontraktstyret virksomhed under Økonomiudvalget.

Nedenstående opgaver under Miljø- og Forsyningsudvalget forventes løst i Servicecentrene.

• Indberetning af aflæst forbrug (el, gas, varme og vand)
• Tilmelding og afmelding af forbrugsmålere
• Anmeldelser vedr. byggeaffald, asbest m.v.

Miljø- og Forsyningsforvaltningen forventer af de to første nævnte opgaver hovedsageligt vil blive løst via den elektroniske borgerbetjening, hvor data overføres til det nye Københavns Energi (det nye kundevindue). Der vil næppe være meget stort behov for denne ydelse i Servicecentrene.

Den tredje opgave består mest i at udlevere skemaer o.lign.

I indstillingen til Økonomiudvalget oplyser Økonomiforvaltningen, at der forventes at skulle anvendes 75 mio. kr. til etablering af servicecentre. Hertil kommer årlige driftsudgifter på ca. 15 mio. kr., der primært går til leje af lokaler, personale, samt til IT.

Fordelingen af udgifterne på de stående udvalg, fremgår ikke af indstillingen til økonomiudvalget, men vil jf. imlementeringesplanen i rapportens afsnit 12 blive forelagt Økonomiudvalget i juni 2001.

-

• Økonomiudvalgets Beslutningsprotokol vedr. indstilling om servicecentre.
• Rapport om Servicecentre i Københavns Kommune
• Udkast til høringssvar fra Miljø- og Forsyningsudvalget

Niels Juul Jensen