Brugerundersøgelse på bibliotekerne - Bilag eftersendes
Brugerundersøgelse på bibliotekerne - Bilag eftersendes
Kultur- og Fritidsudvalget
DAGSORDEN
for ordinært møde torsdag den 31. marts 2005
Sager til beslutning
3. Brugerundersøgelse på bibliotekerne - Bilag eftersendes
(KFU 108/2005)
INDSTILLING
Kultur- og Fritidsforvaltningen indstiller,
at Kultur- og Fritidsudvalget tager orienteringen om brugerundersøgelse på bibliotekerne til efterretning.
RESUME
I november 2004 gennemførtes en omfattende brugerundersøgelse målrettet brugere over 15
år i alle biblioteksafdelinger. Bearbejdningen af resultaterne er nu så langt,
at der kan udledes en række klare konklusioner med hensyn til de områder,
bibliotekerne særligt skal fokusere på for at øge brugertilfredsheden
yderligere i de kommende år.
Undersøgelsen viser, at bibliotekerne
er særdeles populære og biblioteksbrugerne er helt overvejende tilfredse eller
meget tilfredse med bibliotekernes tilbud, både på bibliotekerne og på
Internettet.
I forhold til
befolkningssammensætningen er der en overvægt af yngre brugere. Mange brugere
har et relativt højt uddannelsesniveau, og hovedparten af brugerne kommer en
gang om måneden eller oftere.
Flertallet anvender
bibliotekets hjemmeside – bibliotek.kk.dk - til søgning og reservering, mens
det trods stor vækst på området i de seneste år fortsat kun er relativt få, der
anvender bibliotekernes øvrige netbaserede tilbud.
Der er et meget stort ønske
om flere boglige materialer og et udpræget ønske om udvidelse af åbningstiden
på bibliotekerne.
Mange bruger flere
biblioteker, og hovedbibliotekets position som landets største uddannelsesbibliotek
understreges i undersøgelsens resultater.
Bibliotekerne gennemfører en
ny brugerundersøgelse i 2005, - denne gang med fokus på børnebrugergruppen.
SAGSBESKRIVELSE
Bibliotekerne arbejder
løbende med at tilpasse serviceydelserne til borgernes behov. Det sker ud fra
de fælles strategiske temaer i forvaltningen, hvorefter der dels skal arbejdes
med at styrke bruger- og kunderelationerne ved at udvikle og synliggøre tilbud
og dels skal arbejdes med en bedre, tidssvarende og effektiv løsning af
opgaver.
På den baggrund gennemførtes
i et samarbejde mellem Økonomi & IT og Bibliotekerne en omfattende
brugerundersøgelse i alle biblioteksafdelinger i november 2004. Bearbejdningen
af resultaterne er nu så langt, at der kan udledes en række klare konklusioner
med hensyn til de områder, bibliotekerne særligt skal fokusere på for at øge
brugertilfredsheden yderligere i de kommende år.
Undersøgelsen foregik i en
uge i november, hvor der blev udleveret spørgeskemaer til brugere over 15 år efter
en fastlagt tids- og fordelingsplan i alle biblioteker.
3131 brugere deltog. Det
svarer til en svarprocent på ca. 92. Brugerne fik udleveret information om
undersøgelsen, og en pjece med hovedresultaterne vil blive fremlagt på alle
biblioteker i løbet af april.
Bibliotekerne er gået i gang
med at anvende undersøgelsens resultater. Dels i forbindelse med forslag til
prioriteringer og nye initiativer i forbindelse med budgetforslaget for 2006,
men også lokalt i det enkelte bibliotek.
Undersøgelsen har generelt
givet mange vigtige informationer om brugernes behov og ønsker. Det er på
baggrund af de positive resultater af undersøgelsen besluttet, at der i 2006
vil blive gennemført en brugerundersøgelse på børneområdet.
Hovedresultater
Bibliotekerne er særdeles
populære og biblioteksbrugerne er helt overvejende tilfredse eller meget
tilfredse med bibliotekernes tilbud, både på bibliotekerne og på Internettet.
Mange brugere har et højt uddannelsesniveau, og hovedparten af brugerne kommer
en gang om måneden eller oftere. Flertallet anvender bibliotekets hjemmeside
til søgning og reservering, men der er ikke så mange, der anvender bibliotekernes
øvrige netbaserede tilbud. Der er meget stort behov for flere boglige
materialer og ønske om udvidelse af åbningstiden.
Mange bruger flere
biblioteker, og hovedbibliotekets position som landets største uddannelsesbibliotek
understreges i undersøgelsens resultater.
Uddybning af resultaterne
Hvem bruger de københavnske biblioteker?
Køn: Mænd 44
% Kvinder 56 %. Til sammenligning er befolkningssammensætningen i København:
mænd 49, kvinder 51
Alder: En
vis overrepræsentation af yngre brugere og en vis underrepræsentation af ældre
i forhold til befolkningssammensætningen.
Uddannelse/Beskæftigelse: 30 % og dermed den største enkeltgruppe udgøres af personer i arbejde, der har en videregående
uddannelse. Næststørste gruppe – godt 20
% -
er personer under videregående uddannelse.
Tredjestørste enkeltgruppe udgøres af gymnasieelever.
Ca. 25 % af brugerne har hjemmeboende børn.
Hvor ofte bruges biblioteket
Knap en fjerdedel kommer
flere gange om ugen. Ligeså mange en gang om ugen. 20 % mindst hver 14. dag
eller mindst 1 gang pr. måned. Det vil sige, at omkring 50 % kommer mindst en
gang hver uge, og 70 % mindst en gang hver måned. Mændene kommer oftere end
kvinder.
Den gruppe, hvor størst andel
hyppigst kommer på biblioteket, er de arbejdsløse, derefter
pensionister/efterlønsmodtagere.
Brug af bibliotekets tilbud
Mere end 9 ud af 10 bruger
biblioteket til at låne.
Godt en fjerdedel benytter
muligheden for Internetadgang. Ca. 20 % læser aviser, og ligeså mange henter
pjecer. Kun 4 % bruger databaser.
Større andel af kvinder end
mænd låner bøger og afhenter bestilt materiale samt afhenter pjecer og foldere.
Mændene derimod er flittigere læsere af aviser og tidsskrifter. Næsten lige
mange kvinder og mænd benytter IT.
Brugere, der er i gang med
eller har afsluttet en videregående uddannelse, låner mest. Mens arbejdsløse og
pensionister i højere grad bruger tilbudene i biblioteket.
Vurdering af biblioteket
Tilfredsheden er meget stor,
samlet udtrykker kun 1 % direkte utilfredshed, men der er forskel på de
forskellige alders- og uddannelsesgrupper. De ældste er mest tilfredse, mens
den laveste andel meget tilfredse findes blandt brugere under videregående
uddannelse.
Den samme tendens er der for
tilfredshed med hensyn til service og ventetider. Lidt lavere score er der med
hensyn til indretning og steder, hvor der findes ro. 6 ud af 10 finder
ventetiden på reserveret materiale tilfredsstillende. Den gennemførte omlægning
til høj grad af selvbetjening ved udlån og aflevering har betydet, at langt de
fleste finder ventetiden ved udlån og aflevering tilfredsstillende. Tre fjerdedele
finder ventetiden ved bibliotekarbordene tilfredsstillende.
Brug af IT
Ca. 60 % bruger
bibliotekernes hjemmeside bibliotek.kk.dk til søgning og reservering, mens
brugen af andre hjemmesider og databaser er relativt lille.
Brugernes prioriteringer og ønsker
Brugerne blev også spurgt om,
hvad de ville prioritere, hvis der var mulighed for at udvide tilbudet på det
enkelte bibliotek.
Med hensyn til materialetyper
er der størst interesse for, at der er flere faglitterære bøger til rådighed,
og generelt ønskes længere åbningstider.
MILJØVURDERING
Sagen er ikke omfattet af Kultur- og Fritidsforvaltningens positivliste over sager, der skal miljøvurderes.
ØKONOMI
Indstillingen har ingen økonomiske konsekvenser
BILAG
1. Pjece med resultater fra brugerundersøgelsen (eftersendes).
Carsten Haurum
/