Høring om "Videreudvikling af Københavns Borgerservice og etablering af kontaktcenter"

Kultur- og Fritidsudvalget

 

BESLUTNINGSPROTOKOL

fra ordinært møde torsdag den 28. september 2006

 

Afbud:

·        Morten Westergaard

·        Taner Yilmaz

 

Bjarne Fey forlod mødet kl. 18.05 under dagsordenens punkt 9.

 

 

19.      Høring om "Videreudvikling af Københavns Borgerservice og etablering af kontaktcenter"

(KFU 400/2006)

 

 

INDSTILLING OG BESLUTNING

Kultur- og Fritidsforvaltningen indstiller,

at Kultur- og Fritidsudvalget godkender vedlagte høringssvar til Økonomiudvalget, jf. bilag 1.

 

 

Kultur- og Fritidsudvalgets beslutning i mødet den 28. september 2006

Indstillingen blev tiltrådt. 

 

 

RESUME

Det er Kultur- og Fritidsudvalgets opfattelse, at borgerservicen og særligt den telefoniske borgerbetjening kan styrkes gennem etablering af et kontaktcenter og et antal borgerservicecentre.

 

Med en målrettet indsats for øget digitalisering og selvbetjening er det dog Kultur- og Fritidsudvalgets opfattelse, at ressourceanvendelsen kan optimeres, uden at det – i en geografisk lille kommune som København – kommer til at svække nærhedsprincippet. Derfor anbefales, at opgaven løses med færre centre, eller at de fysiske centre placeres sammen med biblioteker/kulturhuse for derved at optimere resurseanvendelsen. 

 

Endelig står Kultur- og Fritidsforvaltningen til at skulle aflevere flere ressourcer - når samme opgave som løses i dag - skal løses i de nye borgerservicecentre, pt. i alt 45 årsværk, mens KFF kun bruger 34 årsværk til opgaven. Dvs. en stigning på knap 25 %. Denne øgede ressourceanvendelse må i givet fald finansieres gennem en budgetudvidelse.

 

Årsagerne til, at der skal bruges flere ressourcer er bl.a., at opgaven fordeles på 10 centre, den udvidede åbningstid, og at borgerservice bruger længere tid på løsning af opgaver, end når de løses centralt.