Status på turisme

Indstilling

Kultur- og Fritidsforvaltningen indstiller,

1. at Kultur- og Fritidsudvalget tager oplæg om status på turisme- og kulturerhverv til efterretning.

Problemstilling

På mødet den 4. juni 2020 blev Kultur- og Fritidsudvalget præsenteret for et oplæg om turisme- og kulturerhverv i København. Kultur- og Fritidsudvalget efterspurgte en løbende status fra Kultur- og Fritidsforvaltningen.

Den nuværende bevilling til Copenhagen Visitor Service (CVS) og mobil gæsteservice blev i Budget 2021 forlænget til og med 2024. CVS vil derfor i de kommende år arbejde målrettet med at bidrage til en genopretning af turisme- og kulturerhvervet i København ovenpå corona-epidemiens påvirkning, men vil samtidig også have et langsigtet fokus på at sikre en bæredygtig turisme.

Løsning

CVS er Københavns eneste officielle turistinformation og har derfor ansvaret for at levere service til byens mange gæster. I samarbejde med Wonderful Copenhagen, som har ansvar for at tiltrække gæster, events, kongresser mv. samt en lang række partnere inden for turisme- og kulturerhvervene, sikrer CVS gennem forskellige produkter og platforme, at byen tager ansvar for værtsskab og gæsteservice, mens gæsterne er i byen/regionen. En oversigt over produkter og platforme fremgår af bilag 1.

Før Corona-epidemien servicerede CVS ca. 400.000 gæster årligt i den fysiske indgang på Vesterbrogade og havde ca. 100.000 besøg på de digitale kanaler som CPH Visitor Guide og Know Your Bro. Via den mobile gæsteservice, som varetager gæsteservice ved store sports- og kulturevents, kongresser, i lufthavnen og på krydstogtkajen, servicerede CVS yderligere ca. 150.000 gæster om året.

De mange besøgende i både de fysiske indgange og på de digitale kanaler betød, at CVS bidrog til at skabe en betydelig omsætning hos turisme- og kulturerhvervet i København. Op mod 40% af indtægterne for oplevelses- og kulturaktører kom fra internationale turister, før Corona-nedlukningen.

Corona-epidemien har medført, at antallet af internationale gæster i resten af 2020 og i 2021 forventes at blive reduceret markant. Der er derfor brug for, at CVS målretter produkter og indsatser mod danske besøgende og københavnere.

Med forlængelsen af bevillingen til CVS til og med 2024, har CVS nu mulighed for at igangsætte en strategisk indsats, som både skal bidrage til en genopretning af turisme- og kulturerhvervet her og nu, og på sigt skal bidrage til at sikre en bæredygtig turisme, som er i balance med byen og de lokale borgere.

CVS bidrager til genopretningen af turisme- og kulturerhvervet bl.a. via:

• Udvikling af gæsteserviceprodukter, som er målrettet danske besøgende og københavnere:
  • cykeloplevelseskort på dansk til brokvartererne
  • digitale guider på dansk til brokvartererne (Know Your Bro)
  • digital guide på Nørrebro for børn om bæredygtighed
  • tematiserede kultur- og oplevelsespakker til københavnere (mad, kunst, børn mv.)
  • oversigt over begivenheder og events i forbindelse med ferieperioder (eks. forslag til, hvad man kan lave som københavnsk børnefamilie i efterårsferien)

     

• Opsøgende gæsteservice:
  • tilstedeværelse af inspirationsguider i byrummet
  • samarbejde med Wonderful Copenhagen om kampagnen ’Brug din by – den har brug for dig’
  • Annoncering af gæsteserviceprodukter målrettet københavnerne i lokalaviser
  • Events på pladsen foran CVS, hvor partnerne har mulighed for at eksponere deres tilbud til forbipasserende københavnere.

For at sikre at turismen i København bliver mere bæredygtig, bidrager CVS bl.a. via følgende tiltag:

• CVS blev i august 2020 certificeret som Green Tourism Organisation, som den første selvstændige turistinformation i verden (andre turistinformationer er eks. certificeret gennem det destinationsselskab, som de drives af, men ikke som selvstændig enhed). Certificeringen gør bl.a., at CVS og de mange partnere skal leve op til en række krav om bæredygtighed. Certificeringen vil derfor indgå som et strategisk fokus i partneraftalerne.

   

• I 2019 lancerede CVS en bæredygtighedsguide, som indeholder 10 gode råd til, hvordan man som gæst i byen kan have en bæredygtig adfærd. Flere af CVS’ partnere, hoteller og Wonderful Copenhagen bakker op om guiden og hermed eksponeres guiden til en lang række af byens gæster.

   

• CVS har partnerskaber med over 100 turisme- og kulturaktører i og uden for København. Partnerkredsen er meget varieret og omfatter store såvel som helt små aktører. Partnerskabsmodellen i CVS betyder, at de store aktører er med til at tage ansvar for byen og gæsteservicen ved at give mulighed for, at også de små aktører kan blive eksponeret i CVS.

   

• Endelig har CVS også samarbejder med 12 partnere, som fungerer som decentrale turistinformationer og hermed er med til at bidrage til gæsternes oplevelser og kulturforbrug.

   

• Den mobile gæsteservice ved større sports- og kulturbegivenheder, krydstogthavnen og lufthavnen sikrer desuden, at gæsterne bliver guidet direkte til de ønskede oplevelser og ikke automatisk søger mod Indre By for at blive inspireret. Det bidrager til en spredning, mindre trængsel i Indre By og et fokus på lokale kulturoplevelser, mad og bæredygtighed hos de mange besøgende.

På Kultur- og Fritidsudvalgets møde den 22. oktober 2020 vil Kultur- og Fritidsforvaltningen præsentere udvalget for et oplæg om status på turisme- og kulturerhvervene i København. Forvaltningen vil bl.a. præsentere en status på, hvordan corona-epidemien har påvirket erhvervet, og uddybe indsatsen om genopretning og fokus på bæredygtig turisme.

Økonomi

Indstillingen har ingen økonomiske konsekvenser.

Videre proces

Kultur- og Fritidsforvaltningen vil præsentere Kultur- og Fritidsudvalget for status på turisme- og kulturerhverv igen på et udvalgsmøde medio 2021.