Servicecentre - høring

DAGSORDEN

for ordinært møde torsdag den 22. februar 2001

22. Servicecentre - høring

Kultur- og Fritidsforvaltningen indstiller,

at Kultur- og Fritidsudvalget tilslutter sig forslaget til principper for Servicecentre i Københavns Kommune og fremsender indstillingen med nedenstående bemærkninger som udvalgets høringssvar i sagen.

Økonomiudvalget besluttede på mødet den 30. januar 2001, at indstillingen om principper for etablering af servicecentre i Københavns kommunes sendes til høring i udvalgene samt i bydelene med høringsfrist til den 1. marts 2001. Indstillingen forventes herefter forelagt Borgerrepræsentationen den 29. marts 2001.

Servicecentrenes opgaver bliver at betjene og rådgive borgerne, herunder om klagemuligheder m.v., samt at informere om kommunen og kommunens virksomhed.

Inden for Kultur- og Fritidsudvalgets område foreslås nedennævnte opgaver udlagt til Servicecentrene:

1. Ansøgning om vielser

2. Ansøgning om legater

5. Ansøgning om udlån af lokaler (FOS)

6. Ansøgning om voksenundervisning/aktiviteter for børn og unge

7. Ansøgning til start og udviklingspuljen

8. Modtagelse af skriftlige ansøgninger til diverse udviklingspuljer

Udover servicecentrene etableres der en central borgerbetjeningsenhed, som understøtter servicecentrenes arbejde, medens fagforvaltningerne vil komme til at fungere som centrenes faglige bagland.

Kultur- og Fritidsforvaltningen har principielt ingen bemærkninger i forbindelse med ovennævnte opgavers udlægning til servicecentrene, men det bør præciseres, at det kun er den absolut indledende sagsbehandling, der vil kunne foretages i centrene (ansøgningsudlevering og –modtagelse samt vejledning om den videre ekspedition af sagerne).

Herudover forudsætter Kultur- og Fritidsforvaltningen, at den lokale- og bygningsmæssige administration af de kommende servicecentre placeres i forvaltningens nuværende Ejendomsdriftsfunktion på lige fod med administrationen af de øvrige kommunale administrationsejendomme

Endelig skal man til forslaget om eventuel etablering af et fælles kommunalt callcenter henstille, at Ejendomsdriftsfunktionen, der i dag står for driften af kommunens telefonomstilling inddrages i en eventuel kommende undersøgelse af nytteværdien i etableringen af et callcenter.

Kultur- og Fritidsforvaltningen indstiller, at Kultur- og Fritidsudvalget tilslutter sig "Forslaget til principper for Servicecentre i Københavns Kommune" med ovenstående bemærkninger.

Økonomiudvalget besluttede på mødet den 30. januar 2001, at indstillingen om principper for etablering af servicecentre i Københavns kommunes sendes til høring i udvalgene samt i bydelene med høringsfrist til den 1. marts 2001. Indstillingen forventes herefter forelagt Borgerrepræsentationen den 29. marts 2001. Der henvises til Økonomiforvaltningens indstilling om "Principper for Servicecentre i Københavns Kommune", der vedlægges som bilag.

Det foreslås i indstillingen, at servicecentrene etableres i 2 faser. I 1. fase åbnes 4 – 6 servicecentre pr. 1. januar 2002, medens de resterende centre foreslås etableret i fase 2 med henblik på åbning senest pr. 1. januar 2003.

Det tilstræbes, at Servicecentrene etableres sammen med eksisterende decentrale borgerbetjeningsenheder, specielt Pensions- og Omsorgskontorerne. Endvidere foreslås det, at der på sigt tilstræbes samlokalisering i forbindelse med nødvendige ændringer i lokaliseringen af kommunens lokale borgerbetjeninger og tilsvarende enheder fra andre offentlige myndigheder.

Servicecentrenes opgaver bliver at betjene og rådgive borgerne, herunder om klagemuligheder m.v., samt at informere om kommunen og kommunens virksomhed.

Inden for Kultur- og Fritidsudvalgets område foreslås nedennævnte opgaver udlagt til Servicecentrene:

1. Ansøgning om vielser

2. Ansøgning om legater

5. Ansøgning om udlån af lokaler (FOS)

6. Ansøgning om voksenundervisning/aktiviteter for børn og unge

7. Ansøgning til start og udviklingspuljen

8. Modtagelse af skriftlige ansøgninger til diverse udviklingspuljer

Servicecentrene etableres som en kontraktstyret virksomhed og placeres under Økonomiudvalget. Der etableres en central borgerbetjeningsenhed, som understøtter servicecentrenes arbejde, medens fagforvaltningerne vil komme til at fungere som centrenes faglige bagland.

Kultur- og Fritidsforvaltningen har principielt ingen bemærkninger i forbindelse med ovennævnte opgavers udlægning til servicecentrene, men det bør præciseres, at det kun er den absolut indledende sagsbehandling, der vil kunne foretages i centrene (ansøgningsudlevering og –modtagelse samt rådgivning om den videre ekspedition af sagerne).

For så vidt angår 1- 3 forudsættes den egentlige sagsbehandling fortsat varetaget fra centralt hold på grund af en ofte meget kompliceret sagsbehandling. Vedrørende 4 foregår den egentlige sagsbehandling hos politiet, medens sagsbehandlingen vedrørende 5 - 8 i henhold til lovgivningen er tillagt Folkeoplysningsudvalget.

Herudover forudsætter Kultur- og Fritidsforvaltningen, at den lokale- og bygningsmæssige administration af de kommende servicecentre placeres i forvaltningens nuværende Ejendomsdriftsfunktion på lige fod med administrationen af de øvrige kommunale administrationsejendomme.

Endelig har man bemærket sig forslaget om eventuel etablering af et fælles kommunalt callcenter i forbindelse med etableringen af servicecentrene. I den forbindelse skal der gøres opmærksom på, at Ejendomsdriftsfunktionen i forvejen står for driften af kommunens telefonomstilling med hovedtelefonnummeret 3366 3366 og ca. 5.000 lokalnumre. Herfra ekspederes mange daglige opkald fra borgere, som ønsker råd og vejledning om den kommunale organisation og service. Ejendomsdrift har således udmærkede forudsætninger for at medvirke i en eventuel kommende undersøgelse af nytteværdien i etableringen af et callcenter.

En gennemførelse af forslaget i den foreliggende form vil ikke have økonomiske konsekvenser inden for Kultur- og Fritidsudvalgets område.

Der er ikke foretaget høringer.

2. Rapport om servicecentre

Ida Munk

/ Klaus Vollstedt