Fremtidens borgerservice i Valby

Indstilling

Kultur- og Fritidsforvaltningen indstiller,

1. at Kultur- og Fritidsudvalget godkender, at der etableres et Borgerservicetilbud på Ottiliavej 43 i samlokalisering med jobcentrenes nye fællesindgang svarende til borgerservicetilbuddet på bibliotekerne som erstatning for det nuværende borgerservicetilbud på Valby Bibliotek. 

Problemstilling

Den eksisterende borgerserviceindgang på Valby Bibliotek er meget trang og giver en række udfordringer i forhold til arbejdets organisering og mødet med borgerne. På nuværende tidspunkt har Borgerservice i Valby 500-600 besøgende om ugen. I peakperioderne er det svært at huse alle borgerne. Derfor er det også i Valby, at forvaltningen ser det største antal klager fra borgere. Klagerne går primært på de fysiske rammer og adgangsmuligheder for fx ældre og gangbesværede. 

Løsning

I slutningen af marts 2019 samles seks job- og beskæftigelsescentre i to bygninger på Gammel Køge Landevej/Ottiliavej i Valby. Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen får en stor ”kundestrøm” i det nye jobcenter med ca. 2500 besøgende hver dag. Der er offentlig transport til døren ved den nye fælles indgang.

Ved åbning af en borgerserviceindgang på Ottiliavej vil det være muligt at servicere københavnerne på en lokation, hvor der er markant større gennemstrømning af borgere. Derudover vil de nye lokaler gøre det muligt at modtage flere borgere end på den eksisterende lokation, hvor de fysiske rammer begrænser forvaltningens service til borgerne. Løsningen vil altså øge forvaltningens tilgængelighed og gøre det muligt at servicere flere for de samme ressourcer, som forvaltningen har til rådighed nu.

Løsningen bidrager til en helhedsorienteret og sammenhængende service til borgerne, og skaber et endnu bedre grundlag for samarbejde mellem Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen og Kultur- og Fritidsforvaltningen om at møde borgerne, hvor de er. Borgerservice kommer til at være fysisk til stede på en lokation, hvor der kommer borgere, der har særligt brug for hjælp. En samlokalisering vil gøre det lettere for borgerne at få hjælp, fx til folkeregisteropgaver, der ofte skal håndteres i forbindelse med et besøg i jobcenteret.  

Med en flytning af borgerservicefunktionen vil biblioteket få flere bibliotekskvadratmetre dedikeret til bibliotek indtil det nye bibliotek på Toftegårds Plads står klar i 2022. Biblioteket får bedre muligheder for at skabe nye aktiviteter og bibliotekstilbud på de frigivne kvadratmetre.  

Borgerservice i Valby betjenes i dag af tre medarbejdere, der udelukkende arbejder med borgerserviceopgaver. Deres arbejde er ikke koblet til biblioteket, og deres flytning får derfor ikke indflydelse på det nuværende bibliotekstilbud. Der vil dog være behov for en ledelsesmæssig opmærksomhed på de medarbejdere, der skal bemande den nye indgang, for at sikre trivslen i de nye rammer og med nye kolleger. De tre medarbejdere overflyttes organisatorisk til Københavns Borgerservice.

Ligeledes er det vigtigt at adressere den bekymring, der kan være i forhold til arbejdsmiljø. Medarbejderne vil møde flere udsatte borgere i en fælles indgang med jobcenteret i sammenligning med biblioteket. Der er i indretningen af den fælles indgang med jobcenteret, gjort meget for at skabe et sikkert og trygt arbejdsmiljø.

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen har tilsluttet sig samlokaliseringen, og orienterer Beskæftigelses- og Integrationsudvalget i de kommende måneder. Der er allerede anvist plads i de nye bygninger på Ottiliavej, hvis det besluttes politisk at rykke Borgerservice.

Økonomi

Der må beregnes en engangsomkostning på 200.000 kroner til flytning, indkøb af nye møbler, skilte og lignede i forbindelse med indflytning på Ottiliavej. Disse dækkes af anlægsmidler til serviceforbedringer i Borgerservice 2020 budgettet. 

I forhold til den løbende drift vil der ikke være ekstra omkostninger til husleje. Dog vil Borgerservice skulle dække løbende udgifter til varme, el etc. Disse forventes at være på samme niveau som med nuværende lokation. 

Endvidere må der påregnes en mindre udgift til reetablering af lokaler på Valby bibliotek.

Videre proces

Såfremt Kultur- og Fritidsudvalget godkender indstillingen, vil Kultur- og Fritidsforvaltningen i samarbejde med Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen etablere en Borgerserviceindgang på Ottiliavej 43 i forbindelse med åbning af lokalerne i slutningen af marts 2019. 

Mette Touborg

                                                                                /Line Friedrichsen