Optimering af driften og udvikling af servicetilbuddene i International House
Indstilling
Kultur- og Fritidsforvaltningen indstiller, at Kultur- og Fritidsudvalget over for Økonomiudvalget og Borgerrepræsentationen anbefaler,
- at investeringsforslag vedr. Optimering af driften og udvikling af servicetilbuddene i International House (bilag 1) implementeres med anlægsmidler svarende til i alt 2,7 mio. kr. fra investeringspuljerne til Smarte investeringer, og
- at driftseffektiviseringen på 0,6 mio. kr. i 2017 og frem implementeres i Kultur- og Fritidsudvalgets budgetbidrag for 2017.
Problemstilling
Der er de senere år sket en stigning i antallet af nye internationale borgere i København, hvilket øger presset på indrejseopgaven (CPR-udstedelse) i den internationale borgerservice. Indrejseopgaven er endnu ikke digitaliseret, hvorfor der er et betydeligt potentiale i digitalisering, hvilket både frigør ressourcer og øger serviceniveauet.
I forlængelse af den digitale løsning skal servicetilbuddene til de internationale borgere udvikles, så de er bedre informerede om den digitale løsning samt får information om de generelle spørgsmål til livet i Danmark.
Løsning
Det ønskes at implementere en digital selvbetjeningsløsning, hvor der trækkes på erfaringer fra de øvrige borgerserviceområder. Løsningen vil konkret forkorte sagsbehandlingen ved at fjerne de nuværende manuelle sagsgange og øge borgernes selvbetjening.
De udvidede servicetilbud vil tage udgangspunkt i ”New in Denmark” events, hvor nye borgere får information om livet i Danmark.
Forslaget kræver midler til udvikling, implementering og drift af den digitale selvbetjeningsløsning samt integration til sagsbehandlingssystemer. Herudover skal servicetilbuddene udvikles i samarbejde med relevante aktører herunder Copenhagen Capacity, der arbejder for at tiltrække udenlandske investeringer og arbejdskraft til Greater Copenhagen, hvor servicetilbud i International House skal målrettes i forbindelse med etablering af nye virksomheder og disses ansatte.
Økonomi
Den samlede investering udgør 2,7 mio. kr., og den årlige besparelse udgør 0,6 mio. kr., som udspecificeret i business case i bilag 1.
Videre proces
Såfremt Kultur- og Fritidsudvalget godkender forslaget, sendes det videre til Økonomiudvalget og Borgerrepræsentationen med henblik på udmøntning af midler fra investeringspuljerne til Smarte investeringer til implementering af forslagene i Kultur- og Fritidsforvaltningen.
Afledte driftseffektiviseringer i 2017 og frem som følge af godkendte forslag indarbejdes i Kultur- og Fritidsudvalgets budgetbidrag for 2017.
Carsten Haurum
/Aravni Jakobsen
Beslutning
Kultur- og Fritidsudvalgets beslutning i mødet den 4. marts 2016:
Indstillingen blev godkendt.
Kultur- og Fritidsudvalget bemyndigede Kultur- og Fritidsforvaltningen til at indarbejde sagens økonomiske oplysninger i indstillingen i forbindelse med, at indstillingen videresendes til Økonomiudvalget og Borgerrepræsentationen.