Brugerundersøgelse vedr. folkeoplysende foreninger og folkeoplysende voksenundervisning

Kultur- og Fritidsforvaltningen gennemførte i 2011 en brugerundersøgelse blandt de folkeoplysende foreninger. Brugerundersøgelsesresultaterne drøftes af Folkeoplysningudvalget.

Kultur- og Fritidsforvaltningen indstiller,

1. at Folkeoplysningsudvalget tager brugerundersøgelsen til efterretning.

Forvaltningen gennemfører hvert ulige år en brugerundersøgelse blandt folkeoplysende foreninnger og folkeoplysende voksenundervisning, der har til formål at vurdere den service, som afdelingen yder.

Resumé af konklusioner og anbefalinger

Forvaltningen har særligt bemærket, at der er stor omend faldende generel tilfredshed blandt brugerne. Den faldende tendens kan især spores til IT-betjening. Desuden kan det konstateres, at kendskabet til Udviklingspuljen for børn og unge er forholdsvis ringe.  

Resumé af hovedkonklusioner

Undersøgelsens resultat, den overordnede tilfredshed med Folkeoplysning, baserer sig på to forhold:

• Stor tilfredshed med den personlige betjening og rådgivning fra afdelingens medarbejdere

• Mindre tilfredshed med de IT-løsninger, der skal understøtte foreningernes drift

Det er afdelingens oplevelse, at den overordnede tilfredshed kan øges markant med højere kvalitet i IT-løsningerne.

Anbefalinger til Folkeoplysning

Foreninger

Interbook

• Fokuser på at øge brugervenligheden i Interbook og at udbedre de mangler, der er kilde til stor gene for foreningerne, og som giver mange henvendelser
• Udarbejd brugervejledning

Ansøgningsmateriale

• At gennemgå skemaer til ansøgning om godkendelse, tilskud og lokaler med henblik på at gøre dem lettere at forstå og enklere at udfylde

 Hjemmeside

• At sikre, at teksterne på hjemmesiden, i vejledninger og Interbook stemmer overens

Udviklingspuljen for børn og unge

• Udbred kendskabet til puljen

Rådgivning

• Sikre medarbejdernes høje faglige niveau

Aftenskoler

DoCAS

• Udarbejde brugervejledning

• Udarbejde kortere kursustilbud, der svarer til aftenskolernes behov

Udviklingspuljen for aftenskoler

• Udbred kendskabet til puljen

Rådgivning

• Sikre medarbejdernes høje faglige niveau

Forslaget har ingen økonomiske konsekvenser

Forvaltningen arbejder videre med anbefalingerne.

Indstillingen blev taget til efterretning.