Orientering om Klagerådets årsberetning 1999 vedrørende hjemmehjælp i Københavns Kommune. (Bilag).

DAGSORDEN

for ordinært møde onsdag den 12. april 2000

14. Orientering om Klagerådets årsberetning 1999 vedrørende hjemmehjælp i Københavns Kommune. (Bilag).

FAU 206/2000 J.nr. 82/00

Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningen indstiller,

at Familie- og Arbejdsmarkedsudvalget tager orienteringen om Klagerådets årsberetning 1999 til efterretning.

Klagerådet har i 1999 i alt behandlet 34 sager, heraf 4 sager fra Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningen.

I de 31 af disse sager har Klagerådet givet klageren helt eller delvist medhold og har udtalt kritik af forvaltningens håndtering af sagerne.

Derudover har 20 brugere rettet henvendelse direkte til borgmesteren, Sundhedsudvalget.

Klagerne drejer sig generelt især om aflysning af hjælp til rengøring – i alt 17 sager.

2 sager har givet anledning til kritik af Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningen.

Det drejer sig om tilrettelæggelse af hjælpen hos en psykisk syg samt manglende erstatningstimer i forbindelse med aflysning.

Klagerådet har på sit møde i september måned vedtaget følgende inddeling/graduering i udtalelserne om de enkelte sager:

• Rengøring aflyst uden tilbud om erstatningstimer
• Mange skiftende hjælpere
• Indkøb foretages flere dag efter den aftalte dag
• Hjemmehjælperen kommer mere end 1 time senere end aftalt

• Rengøring aflyst 2 eller flere gange i træk uden tilbud om erstatningstimer
• Aflysning meddeles ikke

• Omsorgssvigt

Ingen.

Ingen.

Ingen.

• Klagerådet vedrørende hjemmehjælp i Københavns Kommune, Årsberetning 1999.