Orientering om årsberetning fra Klagerådet vedrørende hjemmehjælp for 2001 (Bilag)

DAGSORDEN

for ordinært møde tirsdag den 9. april 2002

10. Orientering om årsberetning fra Klagerådet vedrørende hjemmehjælp for 2001 (Bilag)

FAU 156/2002 J.nr. 156/2002

Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningenindstiller

at Familie- og Arbejdsmarkedsudvalget tager Klagerådets beretning til efterretning.

Klagerådet har i 2001 modtaget 225 sager. Det er en stigning på 164 sager i forhold til året før.

Flertallet af klagerne har drejet sig om reduktion af hjælp til rengøring, indførelse af indkøbsordninger samt aflysning af hjælp – i alt 180 af klagerne.

Klagerådet har i løbet af året behandlet 211 klagesager, heraf vedrører 9 sager klager over Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningen. Af disse har Klagerådet givet 81 helt eller delvist medhold i klagen.

8 afgørelser er blevet indbragt for Det Sociale Nævn.

Klagerådet har især givet klageren medhold i klagerne vedrørende aflysning af hjælp – 35 sager ud af 40.

Klagerådet har behandlet 9 klager fra Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningens område.

8 klager kommer fra handicapcentrene og 1 fra voksenteam.

3 af klagerne omhandler kvalitet i levering af ydelsen, 4 klager omhandler omfang af hjælpen, 1 drejer sig om afslag på hjælp efter § 76 og endelig 1 omhandler håndtering af vold hos en udviklingshæmmet borger.

Klagerådet har i 1 tilfælde givet klageren medhold, i 2 givet delvist medhold, i 5 ingen kritik og i 1 tilfælde givet en henstilling.

Borgerrepræsentationen har i 2001 vedtaget kvalitetsstandarder for hjemmehjælpen i Sundhedsforvaltningens område.

Klagerådet anfører at de ser frem til, at der også i Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningen udarbejdes kvalitetsstandarder.

Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningen har planer om udarbejdelse af kvalitetsstandarder i 2002. (Jf. udvalgsmødet 14. november 2001, j.nr. FA 429/2001)

I forbindelse med bydelsforsøgenes ophør 1. januar 2002 har den fremtidige klagerådsstruktur været til høring.

Der viste sig at være overvejende stemning for ét centralt klageråd.

Borgerrepræsentationen har på sit møde den 24. januar besluttet at følge Sundheds- og Omsorgsudvalgets indstilling om at etablere ét centralt klageråd, som skal dække samtlige 15 bydele.

Der er ingen væsentlige miljømæssige konsekvenser

Ingen

Ingen

Ingen

• Årsberetning 2001 fra Klagerådet vedrørende hjemmehjælp i Københavns Kommune.

Grethe Munk