Familie- og Arbejdsmarkedsudvalget

 

DAGSORDEN

for ordinært møde onsdag den 7. december 2005

 

 

22.      Nedbringelse af antallet af fejl i sagsbehandlingen (Bilag)

 

FAU 655/2005  J.nr. 655/2005

 

 

INDSTILLING

 

Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningen indstiller,

 

at Familie- og Arbejdsmarkedsudvalget tager til efterretning, at antallet af fejl i sagsbehandlingen i overensstemmelse med udvalgets beslutning på mødet den 17. august 2005 forventes nedbragt til 3 og 10 procent for henholdsvis substansfejl og formelle fejl som resultat af de aktiviteter, Familie- og arbejdsmarkedsudvalget/Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningen har planlagt og iværksat i 2005/2006.

 

at Familie- og Arbejdsmarkedsudvalget godkender, at Beskæftigelses- og Integrationsudvalget samt Socialudvalget foretager målinger af fejlprocenten i sagsbehandlingen i løbet af 2006.

 

 

RESUME

Familie- og Arbejdsmarkedsudvalget besluttede på mødet den 17. august 2005, pkt. 4. 6 revisionsprotokollater om revision af Københavns Kommunes regnskab for 2004, at Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningen skal udarbejde en indstilling med en plan for, hvordan antallet af fejl i sagsbehandlingen kan nedbringes til 3 procent og 10 procent for henholdsvis substansfejl og formelle fejl.

 

Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningen har i løbet af 2005 på baggrund af Familie- og Arbejdsmarkedsudvalgets beslutninger iværksat en bred vifte af aktiviteter med det formål at styrke kvaliteten i sagsbehandlingen, herunder nedbringe fejlandelen.

 

Indsatsen retter sig blandt andet mod rekruttering og kompetenceudvikling af medarbejdere, forbedrede teknologiske redskaber og retningslinjer for arbejdsgange samt udvikling af ledelse, tilsyn og kontroller. Indsatsen har form af en række tværgående aktiviteter og aktiviteter indenfor de enkelte fagområder. Aktiviteterne er specificeret i vedlagte bilag.

 

I indsatsen indgår Familie- og Arbejdsmarkedsudvalgets beslutning på mødet den 2. juni 2005 om at anvende 5 mill. kr. til gennemførelse af kontaktforløb, Familie- og Arbejdsmarkedsudvalgets beslutning fra 17. august 2005 om at anvende 2,75 mill. kr. til kompetenceudvikling og efteruddannelse af frontmedarbejdere samt 21 mill. kr. afsat i budgetforliget for 2006 til styrkelse af den fremtidige borgerbetjening i kommunen.

 

For at kunne konstatere om indsatsen fører til de opstillede mål for det maksimale antal fejl, skal der efterfølgende foretages målinger af fejlomfanget inden for de enkelte sagsområder. Målemetoderne vil variere område for område, fordi måleredskaberne ikke er ens på alle sagsområder.

 

Det er Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningens anbefaling, at man bør afvente virkningerne af den planlagte og iværksatte indsats, før nye aktiviteter gennemføres. Først når det kan konstateres, om aktiviteterne har haft den ønskede effekt på fejlomfanget, vil en yderligere indsats og ressourcetilførsel kunne målrettes.

 

Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningen anbefaler, at en undersøgelse af indsatsen samt eventuel justering finder sted i løbet af 2006, når de nye forvaltninger og rammerne for opgaveløsningen er faldet på plads. Dette ligger i tråd med budgetforliget for 2006 hvor parterne var enige om, at udvalgets beslutning om en undersøgelse af fejlprocenten i sagsbehandlingen også skal gennemføres i den nye struktur.

 

SAGSBESKRIVELSE

Se vedlagte bilag "Notat om nedbringelse af fejl i sagsbehandlingen".

 

MILJØMÆSSIGE KONSEKVENSER

Sagstypen er ikke omfattet af Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningens positivliste over sager med miljømæssige konsekvenser

 

ØKONOMISKE KONSEKVENSER

Ingen

 

HØRING

Ingen

 

ANDRE KONSEKVENSER

Ingen

 

BILAG

1. Notat om nedbringelse af fejl i sagsbehandlingen