Placering af borgerserviceenheder
Placering af borgerserviceenheder
Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling
DAGSORDEN
fra ordinært møde mandag den 31. januar 2005
Åbne punkter
6. Placering af borgerserviceenheder
DS 11/2005INDSTILLING
Økonomiforvaltningen indstiller til Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling,
at udvalget tager notatet om placeringen af borgerserviceenheder udenfor rådhuset til efterretning.
RESUME
På mødet den 13. december 2004 drøftede udvalget den første statusrapport i effekt- og procesevalueringen af Københavns Borgerservice. Udvalget ønskede i den forbindelse oplysninger om erfaringer med fysisk placering af borgerserviceenheder udenfor rådhuset.
Sekretariatet har på den baggrund undersøgt erfaringerne dels i egne rækker, dels i Høje-Taastrup Kommune, som udover en butik på rådhuset, har afdelinger i 2 byer.
SAGSBESKRIVELSE
På mødet den 13. december 2004 drøftede udvalget den første statusrapport i effekt- og procesevalueringen af Københavns Borgerservice. Udvalget ønskede i den forbindelse oplysninger om erfaringer med fysisk placering af borgerserviceenheder udenfor rådhuset.
Sekretariatet har på den baggrund undersøgt erfaringerne dels i egne rækker, dels i Høje-Taastrup Kommune, som udover en butik på rådhuset, har afdelinger i 2 b yer.
Erfaringerne i Københavns Kommune viser, at flytningen af Kommune Information i 1994 til rådhuset betød, at de personlige henvendelser stort set ophørte, mens de telefoniske henvendelser var uændrede.
Selv om borgerne i Høje-Taastrup har haft servicecentre siden starten af 90'erne, er erfaringerne, at det tog ca. 1 år, inden man kunne se en effekt på antallet af henvendelser i den sidst oprettede afdeling.
Det indstilles, at Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling tager notatet om placeringen af borgerserviceenheder udenfor rådhuset til efterretning.
ØKONOMI
-
HØRING
-
MILJØMÆSSIGE KONSEKVENSER
-
BILAG
Bilag 1: Notat vedr. placering af servicecenter-enheder
udenfor rådhuset
Erik Jacobsen
/Paul Sax Møller