Model for servicecentre

BESLUTNINGSPROTOKOL

fra ordinært møde mandag den 18. november 2002

Åbne punkter

DS 50/2002

Økonomiforvaltningen indstiller,

at Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling drøfter forslag til model for servicecentre og på baggrund heraf tilkendegiver på hvilket grundlag sekretariatet skal udarbejde indstilling til udvalgets møde den 16. december 2002.

Drøftet.

Udvalget tilkendegav, at grundlaget for det videre arbejde med servicecentre skal være:

• at frontbetjeningen skal samles i servicecentre
• at servicecentrene etableres efter "supermarkedsmodellen" suppleret med få medarbejdere ansat henholdsvis i Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningen og i Sundhedsforvaltningen
• at arbejdet i servicecentrene skal kobles med den Elektroniske Selvbetjening
• at den fysiske placering af servicecentrene skal tage udgangspunkt i de lokale muligheder, herunder muligheder for samlokalisering

I følge kommissoriet for Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling skal udvalget aflevere indstilling til Økonomiudvalget om servicecentre inden udgangen af 2002.

Udvalget har afholdt to temadrøftelser om servicecentre og besluttede på denne baggrund følgende vision for servicecentre:

Udvalget pålagde sekretariatet:

• at belyse mulighederne for at samle Københavns Kommunes borgerbetjening lokalt indenfor rammerne af den nuværende styreform
• at belyse mulighederne for en central forankring og backup-funktion
• at beskrive mulige skridt på vejen mod opfyldelse af visionen

I denne indstilling er beskrevet to mulige modeller for servicecentre henholdsvis en torvemodel og en kombination af en supermarkedsmodel og en torvemodel.

I torvemodellen får hvert udvalg en skranke, bemandet med eget personale. Borgeren henvender sig i en reception og bliver henvist til den rette bod. I boderne kan både løses lettere sagsbehandling og lidt tungere sagsbehandling. Hver bod har sin egen administrative ledelse.

I den kombinerede model af supermarkedsmodellen og torvemodellen, henvender borgeren sig ikke i en reception, men direkte i servicecentret. Her løses lettere sagsbehandling i videst muligt omfang af en medarbejder, så borgeren kun skal henvende sig et sted. Ved tungere sager henvises til de enkelte forvaltningers kontorer. Servicecentret kan også aftale en tid mellem forvaltningernes kontorer og borgerne.

Økonomiforvaltningen indstiller, at Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling drøfter forslag til model for servicecentre og på baggrund heraf tilkendegiver på hvilket grundlag sekretariatet skal udarbejde indstilling til udvalgets møde den 16. december 2002.