Vedtagelse af vision, mål og opgaver for en uafhængig klagefunktion

BESLUTNINGSPROTOKOL

fra ordinært møde mandag den 17. juni 2002

Åbne punkter

DS 17/2002

Økonomiforvaltningen indstiller til Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling,

at de under sagsfremstillingen indeholdte forslag til vision, mål og opgaver for en klagefunktion godkendes som grundlag for det videre arbejde,

at der nedsættes en projektgruppe med repræsentanter for samtlige forvaltninger, som på denne baggrund udarbejder et konkret forslag til samlet klagefunktion.

Indstillingen blev godkendt med bemærkning om, at der ikke hermed er taget stilling til, hvorvidt der skal oprettes en klagefunktion, samt hvordan en klagefunktion i givet fald kan afgrænses og forankres i forhold til den eksisterende organisation.

På sit møde den 29. april 2002 vedtog Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling, at der på mødet den 17. juni 2002 skal vedtages vision, mål og opgaver for en uafhængig klagefunktion.

Økonomiforvaltningen har – med udgangspunkt i borgernes synsvinkel – formuleret forslag til vision, mål og opgaver for en uafhængig klagefunktion, som udvalget anbefales at vedtage som grundlag for det videre sagsforberedende arbejde.

Herefter vil der blive nedsat en projektgruppe med repræsentanter for samtlige forvaltninger, der skal udarbejde et konkret forslag til klagefunktion. Ifølge udvalgets beslutning i mødet den 29. april 2002 skal det endelige forslag forelægges i udvalgets møde den 18. november 2002.

Som det fremgår af sagen, vil der skønsmæssigt skulle behandles ca. 800 klagesager om året i klagefunktionen, hvilket efter Økonomiforvaltningens foreløbige vurdering vil kræve en ressourcetilførsel på 6 årsværk, heraf 1 årsværk til daglig ledelse, i alt svarende til en lønsum på ca. 3,0 mio. kr. årligt.