Evaluering af Københavns Borgerservice

 

Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling

 

DAGSORDEN

fra ordinært møde mandag den 13. december 2004

 

 

Åbne punkter

 

2.      Evaluering af Københavns Borgerservice

 

DS  73/2004INDSTILLING

Økonomiforvaltningen indstiller til Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling,

at udvalget drøfter den første statusrapport i effekt- og procesevalueringen af Københavns Borgerservice.

 

 

RESUME

Den første statusrapport i effekt- og procesevalueringen af Københavns Borgerservice er netop færdiggjort.

 

Det foreslås, at Right Kjaer & Kjerulf præsenterer evalueringens hovedresultater på udvalgets møde den 13. december 2004.

 

SAGSBESKRIVELSE

Den første statusrapport i effekt- og procesevalueringen af Københavns Borgerservice er netop færdiggjort.

 

Statusrapporten er den første af en række rapporter i effekt- og procesevalueringen af Københavns Borgerservice (servicecentrene), som Right Kjaer & Kjerulf gennemfører i perioden 2004-2007.

 

Den første statusrapport dækker etableringen af de 2 servicecentre i Indre By og Vanløse. Evalueringen er gennemført i perioden august – oktober 2004.

 

Der vil over de kommende år blive gennemført en statusrapport II (i 2005), en midtvejsrapport (i 2006) og en samlet slutevaluering (i 2007). Statusrapporterne og midtvejsrapporten skal give mulighed for løbende erfaringsopsamling og eventuelle justeringer i forhold til Københavns Borgerservice.

 

Grundlaget for proces- og effektevalueringen – herunder denne første statusrapport - er Borgerrepræsentationens beslutning om etablering af 4 servicecentre. De overordnede kriterier for proces- og effektevalueringen vil være borgerbetjeningen og opgaveløsningen i Københavns Borgerservice, og disse skal udmøntes i overensstemmelse med:

·        Borgerrepræsentationens hensigtserklæring om bedre betjening af borgerne (H11 fra vedtagelsen af budget 2003).

·        Visionen for Københavns Borgerservice

·        Kommunens værdigrundlag

 

Det foreslås, at Right Kjaer & Kjerulf præsenterer evalueringens hovedresultater på udvalgets møde den 13. december 2004.

 

Økonomiforvaltningen indstiller til Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling, at udvalget drøfter den første statusrapport i effekt- og procesevalueringen af Københavns Borgerservice.

 

 

ØKONOMI

-

 

HØRING

-

 

MILJØMÆSSIGE KONSEKVENSER

-

 

BILAG

Bilag: Effekt- og procesevaluering af Københavns Borgerservice. Statusrapport 1.

 

 

Erik Jacobsen

/Paul Sax Møller