Statistik - Københavns Borgerservice

 

Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling

 

DAGSORDEN

fra ordinært møde mandag den 7. marts 2005

 

 

Åbne punkter

 

4.      Statistik - Københavns Borgerservice

 

DS  20/2005INDSTILLING

Økonomiforvaltningen indstiller til Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling,

 

at statistikken over henvendelser og opgaver i Københavns Borgerservice tages til efterretning.

 

 

RESUME

I forbindelse med sagen om nærdemokrati drøftede Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling på sit møde den 13. december 2004 det nye kommissorium. Udvalget ønskede en tilføjelse til det nye kommissorium for Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling om, at udvalget drøfter opfølgningen på Københavns Borgerservice.

 

I vedlagte notat præsenteres en statistik for antallet af henvendelser og opgaver i Københavns Borgerservice.

 

SAGSBESKRIVELSE

I forbindelse med sagen om nærdemokrati drøftede Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling på sit møde den 13. december 2004 det nye kommissorium. Udvalget ønskede en tilføjelse til det nye kommissorium for Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling om, at udvalget drøfter opfølgningen på Københavns Borgerservice.

 

I vedlagte notat præsenteres en statistik for antallet af henvendelser og opgaver i Københavns Borgerservice.

 

I januar måned var der i alt 8.348 henvendelser i de 4 servicecentre på Jarmers Plads, Vanløse Torv, Amagercentret og på Trianglen, svarende til i alt 9.326 løste opgaver.

 

Over halvdelen af alle henvendelser sker ved personligt fremmøde. En tredjedel af alle henvendelser sker telefonisk.

 

Københavns Borgerservice løser flest opgaver for Skatteforvaltningen samt for Sundhedsforvaltningen og Familie- og Arbejdsmarkedsforvaltningen.

 

Langt den største opgave i Københavns Borgerservice udgøres af skatteopgaverne og sygesikringsopgaverne. Langt størstedelen af opgaverne i Københavns Borgerservice løses indenfor 15 minutter. Nogle opgaver i Københavns Borgerservice er dog væsentlig mere tidskrævende end opgaverne i almindelighed. Det drejer sig bl.a. om opgaverne vedr. ældreydelser, uddannelse, børneydelser og boligstøtte.

 

 

ØKONOMI

-

 

HØRING

-

 

 

MILJØMÆSSIGE KONSEKVENSER

-

 

BILAG

Bilag 1:        Statistik over henvendelser og opgaver i Københavns Borgerservice

 

 

 

Erik Jacobsen

/Paul Sax Møller