Statusrapport II - Københavns Borgerservice

Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling

 

DAGSORDEN

fra ordinært møde mandag den 5. september 2005

 

 

Åbne punkter

Statusrapport II - Københavns Borgerservice

 

DS   17/2005INDSTILLING

Økonomiforvaltningen indstiller til Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling

at udvalget drøfter den anden statusrapport i effekt- og procesevalueringen af Københavns Borgerservice,

at udvalget drøfter statusrapporten med servicecentercheferne.

 

 

 

RESUME

Den anden statusrapport i effekt- og procesevalueringen af Københavns Borgerservice er netop færdiggjort.

Det foreslås, at Right Kjaer & Kjerulf præsenterer evalueringens hovedresultater på udvalgets møde den 5. september 2005.

Det foreslås videre, at udvalget drøfter statusrapporten med servicecentercheferne på møde d. 5. september 2005.

SAGSBESKRIVELSE

Den anden statusrapport i effekt- og procesevalueringen af Københavns Borgerservice er netop færdiggjort.

 

Statusrapporten er den anden af en række rapporter i effekt- og procesevalueringen af Københavns Borgerservice (servicecentrene), som Right Kjaer & Kjerulf gennemfører i perioden 2004-2007.

 

Den første statusrapport blev præsenteret for Udvalget for Demokrati og Serviceudvikling i december 2004. Den belyste forhold omkring etableringen af de to servicecentre i Indre By og Vanløse, herunder brugernes tilfredshed med det nye servicetiltag.

 

Den vedlagte anden statusrapport gør status på de fire servicecentre efter de alle har været i drift i op imod et halvt år. De overordnede kriterier for evalueringen er, at borgerbetjeningen og opgaveløsningen i Københavns Borgerservice, skal udmøntes i overensstemmelse med:

·        Borgerrepræsentationens hensigtserklæring om bedre betjening af borgerne (H11 fra vedtagelsen af budget 2003).

·        Visionen for Københavns Borgerservice

·        Kommunens værdigrundlag

 

Udvalget for Demokrati og Serviceudvikling besluttede i forbindelse med udvalgsbehandlingen af første statusrapport i december 2004, at anden statusrapport skulle indeholde en øk onomisk redegørelse. Vedlagte rapports statusdel redegør således også for kapacitetsudnyttelsen i Københavns Borgerservice, og inddrager erfaringer fra borgerserviceprojekter i andre kommuner.

 

Med baggrund i statusdelen peger Right Kjaer og Kjerulf på udviklingsveje og mulige modeller for fremtidens borgerservice. Udviklingsvejene tager bl.a. højde for, at der som følge af kommunalreformen og processen med etableringen af ny forvaltningsstruktur og opgavefordeling i Københavns Kommune (Lundgaardprocessen) sker en politisk og administrativ udvikling af de rammer Borgerservice skal virke indenfor i fremtiden.

 

Der vil de kommende år blive gennemført en midtvejsrapport (i 2006) og en samlet slutevaluering (i 2007). Statusrapporterne og midtvejsrapporten skal give mulighed for løbende erfaringsopsamling og eventuelle justeringer i forhold til Københavns Borgerservice.

Det foreslås, at Right Kjaer & Kjerulf ved konsulent Carsten Frølund Jensen og konsulent Søren Jakobsen præsenterer evalueringens hovedresultater på udvalgets møde den 5. september 2005.

Økonomiforvaltningen indstiller til Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling, at udvalget drøfter den anden statusrapport i effekt- og procesevalueringen af Københavns Borgerservice.

Videre indstiller Økonomiforvaltningen, at Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling drøfter statusrapporten med servicecentercheferne på møde d. 5. september 2005.

 

ØKONOMI

-

 

HØRING

-

 

MILJØMÆSSIGE KONSEKVENSER

-

 

BILAG

Bilag 1: Effekt- og procesevaluering af Københavns Borgerservice. Statusrapport II

Bilag 2: Statistik – Københavns Borgerservice januar – juli 2005

 

 

 

Erik Jacobsen

/Paul Sax Møller