Medlemsforslag om synligere kommunal service gennem smiley-ordning

Borgerrepræsentationen

 

DAGSORDEN

for Ordinært møde torsdag den 21. februar 2008

 

 

BR 111/08

Medlemsforslag om synligere kommunal service gennem smiley-ordning

Medlemsforslag om synligere kommunal service gennem smiley-ordning

 

 

 

Det foreslås,  

 

1.                  at Borgerrepræsentationen pålægger Økonomiforvaltningen i samarbejde med relevante forvaltninger og fagudvalg at udarbejde forslag til smiley-ordning på kommunens væsentligste serviceområder, samt

 

2.                  at det udarbejdede forslag til smiley-ordning bliver fremlagt til politisk beslutning i Borgerrepræsentationen senest i efteråret 2008, således at ordningen kan træde i kraft senest d. 1. januar 2009.

 

 (Stillet af Venstre, Det Konservative Folkeparti, Dansk Folkeparti, Finn Rudaizky (løsgænger), Winnie Berndtson (løsgænger) og  Majbritt Mamsen (C2)).

 

 

 

 

 

MEDLEMSFORSLAG

Det foreslås,     1.                  at Borgerrepræsentationen pålægger Økonomiforvaltningen i samarbejde med relevante forvaltninger og fagudvalg at udarbejde forslag til smiley-ordning på kommunens væsentligste serviceområder, samt   2.                  at det udarbejdede forslag til smiley-ordning bliver fremlagt til politisk beslutning i Borgerrepræsentationen senest i efteråret 2008, således at ordningen kan træde i kraft senest d. 1. januar 2009.   (Stillet af Venstre, Det Konservative Folkeparti, Dansk Folkeparti, Finn Rudaizky (løsgænger), Winnie Berndtson (løsgænger) og  Majbritt Mamsen (C2)).

 

 

MOTIVERING

For at synliggøre og skabe større åbenhed om kvaliteten af den kommunale service foreslås det, at Københavns Kommune indfører en smileyordning på de væsentligste serviceområder, som f.eks.:

• Plejeboliger, ældreboliger samt beskyttede boliger
• Vuggestuer, børnehaver samt fritidshjem
• Skoler
• Bosteder på Socialområdet
• Biblioteker, kultur- og medborgerhuse samt idrætsanlæg

 

Formålet med at indføre en smiley-ordning er først og fremmest, at brugerne skal have nem adgang til at vurdere, hvordan kommunens service lever op til kommunens standarder. Dernæst skal ordningen udbygge dialogen med medarbejdere og ledelse, således at det gode arbejde, som udføres på kommunens institutioner fastholdes og løbende udvikles.

En smiley-ordning kendes allerede fra Herlev Kommune, hvor man i 2006 ønskede at synliggøre standarden af ældreplejen i det offentlige rum. Smiley-ordningen fungerer i Herlev sådan, at der kan gives fire smileys, som dækker de hårdere områder som rengøring, aktiviteter, pleje samt kost og væske. Det er kommunens erfaring, at smiley-ordningen ikke kan stå alene, men skal ses som redskab til at synliggøre kvaliteten af den offentlige service og som et supplement til de mere fyldige kvalitetsrapporter og lovpligtige tilsyn.

De positive erfaringer fra Herlev kommune bør inspirere Københavns Kommune til at skabe samme åbenhed om kvaliteten af kommunens service. Det foreslås derfor, at Økonomiforvaltningen i samarbejde med de relevante forvaltninger og udvalg udarbejder forslag til en københavnsk smiley-ordning. I udarbejdelsen skal det sikres , at ordningen har en gennemgående ensartethed på alle typer serviceområder, men samtidig er individuelt tilpasset til det enkelte serviceområde.

Det bør overvejes i udarbejdelsen af forslag til smiley-ordningen, hvordan personale, brugere og eventuelt pårørende inddrages i bedømmelsen af de enkelte institutioner. Ligesom det bør overvejes, hvordan smiley-resultaterne bliver offentliggjort på den enkelte institution og på kommunens hjemmeside, samt hvordan evt. finansiering kan tilvejebringes.