Indstilling om videreudvikling og forbedring af hvorledes borgerne kommer i kontakt med kommunen (kanalstrategi)

Borgerrepræsentationen

BESLUTNINGSPROTOKOL

fra Ordinært møde torsdag den 8. februar 2007

Nr. 28           BR 57/07. Indstilling om videreudvikling og forbedring af hvorledes borgerne kommer i kontakt med kommunen (kanalstrategi)

Indstilling om,

at Borgerrepræsentationen godkender, at der arbejdes på at borgere med ukomplicerede sager kontakter kommunen via selvbetjening på nettet, og hvis dette ikke er muligt, 2) da ringe op eller e-maile til kontaktcentret, og 3) møde op i Københavns Borgerservice, hvis behov for personlig kontakt (kanalstrategi),

at der etableres et kontaktcenter, som er borgerens indgang til kommunen – telefonisk eller via e-mail – samt at der kun bliver et telefonnummer i kommunen bortset fra jobcentrene, som fortsat skal have eget telefonnummer,

at principgodkende etablering af et nyt borgerservicecenter samlokaliseret med Socialcenter og P/O-kontor i Valby,

at godkende de personalemæssige og økonomiske konsekvenser heraf, jf. økonomiafsnittet, samt

at godkende den i bilag 3 beskrevne procesplan.

                                                                 (Økonomiudvalget)

Indstillingen blev godkendt uden afstemning.