Status fra Borgerrådgiveren

Indstilling

Borgerrådgiveren indstiller til Borgerrådgiverudvalget

at tage Borgerrådgiverens orientering til efterretning.

Problemstilling

Borgerrådgiveren vil med udgangspunkt i bilagene orientere om sit virke. Borgerrådgiveren vil orientere om følgende:

• Handout, jf. bilag

• Orientering om notat om Borgercenter Handicap, jf. bilag

• Orientering om status på arbejdet med kontaktpersonnetværk

• Orientering om driftsforstyrrelser mv. og deraf følgende produktionsnedgang

Løsning

Notat om Borgercenter Handicap                                                                                        Borgerrådgiveren modtog den 13. februar 2017 følgende anmodning
fra Socialforvaltningen:

”Til Borgerrådgiver Johan Busse
Karina Rohrberg Jessen, MB, har stillet to spørgsmål til Socialforvaltningen, som vi hermed videresender til besvarelse hos Borgerrådgiveren:

1. Bestille et notat fra Borgerrådgiveren, hvor borgerrådgiveren
belyser ’hvordan sagsbehandlingen i Borgercenter Handicap
ser ud – set igennem klager til Borgerrådgiveren’. (til behandling
på Socialudvalgets møde d. 15. marts 2017)
2. Bed Borgerrådgiveren udarbejde en trivselsundersøgelse
’hvordan oplever I stedet som arbejdsplads’ blandt medarbejderne
i Borgercenter Handicap.

Spørgsmålene er afgivet i forbindelse med Socialudvalgets møde den
8. februar 2017 og Karina Rohrberg Jessen er indforstået med, at forvaltningen videresender dem til besvarelse hos Borgerrådgiveren.”

Henset til de fortsatte udfordringer med sagsbehandlingen og borgerbetjeningen, deres karakter og betydning for borgerne samt for den politiske bevågenhed, som området ses at have, har Borgerrådgiveren besluttet at imødekomme anmodningen om at udarbejde det nævnte notat. Notatet er vedhæftet som bilag til denne indstilling.

Status på arbejdet med kontaktpersonnetværk
Arbejdet med udvikling og formalisering af kontaktpersonsnetværket er i gang. Vi har identificeret i hvilke relevante forvaltningsenheder, vi allerede har kontaktpersoner, og i hvilke forvaltningsenheder, vi mangler at etablere et sådant samarbejde. På nuværende tidspunkt har vi inviteret kontaktpersonerne til kaffemøde i foråret med henblik på at få et godt samarbejde i gang om løsning af borgernes klager ved målrettet indsats.

Orientering om driftsforstyrrelser mv. og deraf følgende produktionsnedgang
Borgerrådgiverens lokaler har i perioden 19. december 2016 - 26. januar 2017 været ramt af 4 vandskader fra 3 forskellige kilder. De tre af skaderne var omfattende.

Skaderne og det efterfølgende renoveringsarbejde (optørring, opbrud af gulve, vægge, lofter mv.) har vanskeliggjort anvendelsen af Borgerrådgiverens lokaler på normal vis, herunder på grund af larm, støj, lugt o.lign., ligesom de følgende gener for medarbejderne har dels kostet på effektiviteten, dels gjort det nødvendigt at ændre kontorets rutiner således, at en større del af arbejdet har måttet lægges som hjemmearbejde.

Arbejdsmiljøgruppen har været inddraget i processen, ligesom Arbejdsmiljø København, KEjD og andre har været konsulteret løbende for at sikre, at de konstaterede gener (rindende øjne, gener i svælg, hovedpine o.l.) alene er forbigående gener og ikke er sundhedsfarlige.

Dertil kommer, at en af Borgerrådgiverens jurister pt. er langtidssygemeldt i ind til videre 12 uger.

Disse forstyrrelser har betydet, at Borgerrådgiverens opgaveafvikling i en periode har været reduceret og må forvente at være det et stykke tid fremover, indtil forholdene er bragt i orden, og Borgerrådgiverens bemanding igen er på plads.

Hertil kommer, at et prioriteret arbejde med at gennemgå et stort antal sager i en større undersøgelse af Borgercenter Børn og Unge også har lagt beslag på flere ressourcer end forventet.

Borgerrådgiverens tilgængelighed for personlig fremmøde eller telefonisk henvendelse har været prioriteret og har derfor kun været påvirket i begrænset omfang.

Derudover prioriterer Borgerrådgiveren behandlingen af konkrete borgersager og politisk betjening, mens andre indsatsområder kan blive ramt af forsinkelser. I det omfang større, planlagte aktiviteter må udsættes i længere tid eller helt udgå, vil Borgerrådgiverudvalget blive orienteret.

Økonomi

Indstillingen har ingen økonomiske konsekvenser.

Videre proces