Temadrøftelse af udvalgets arbejdsplan for valgperioden

Udvalgets arbejdsplan for valgperioden

Indstilling

Borgerrådgiveren indstiller til Borgerrådgiverudvalget,

 at Borgerrådgiverudvalget drøfter sin arbejdsplan og de emner, udvalget skal prioritere i valgperioden 2018-2021, med henblik på, at Borgerrådgiveren udarbejder en indstilling til udvalgets senere behandling.

Problemstilling

Det vil være hensigtsmæssigt for udvalget at tilrettelægge arbejdet i valgperioden 2018-2021 med henblik på at prioritere, hvilke overordnede emner udvalget skal beskæftige sig med.

Løsning

Det tidligere Borgerrådgiverudvalg fastlagde en arbejdsplan for valgperioden 2014-2017.

Det daværende udvalgets overordnede målsætning var at styrke den oplevede borgerservice. 

Formålet med Borgerrådgiveren er at styrke dialogen mellem borgerne og Københavns Kommune samt at bidrage til sikring af borgernes retssikkerhed i forbindelse med kommunens sagsbehandling og faktiske forvaltningsvirksomhed. Det er Borgerrådgiverens opfattelse, at dette fokus på lovmedholdelig sagsbehandling, retssikkerhed og borgerbetjening også rummer den oplevede borgerservice, og at fokuseringen på den oplevede borgerservice derfor ligger naturligt inden for Borgerrådgiverens opgavebeskrivelse.

De tidligere udvalg anbefalede, at Borgerrådgiveren også fokuserede på at kommunikere sine positive resultater for at sprede læring og synliggøre Borgerrådgiveren som en konstruktiv medspiller. Udvalgets målsætning var i den forbindelse, at Borgerrådgiverens målrettede indsats skulle synliggøres overfor Borgerrepræsentationen, udvalg, forvaltninger og borgere.

Udvalget havde særligt fokus på følgende temaer i 2014-2017:

• Den oplevede borgerservice og digitalisering (2014)
• Den oplevede borgerservice og sagsbehandlingen i jobcentrene (2015)
• Den oplevede borgerservice og sagsbehandlingen i Handicapcenter København og sammenspillet mellem Børne- og Ungdomsforvaltningen og Socialforvaltningen i børnesager (2016)
• Den oplevede borgerservice og den erhvervsrettede sagsbehandling (2017)

Det blev herunder forslået, at temaerne fik særlig prioritet i Borgerrådgiverens egen drift-undersøgelser (egen drift-planen for det pågældende år), men det blev understreget, at de overordnede temaer ikke udelukkede Borgerrådgiveren fra at tage andre generelle emner op i forbindelse med sit arbejde, herunder baseret på borgernes klager, politiske ønsker samt særlige udtrykte behov fra forvaltningerne og andre input.

Såfremt udvalget ønsker at videreføre denne model for en arbejdsplan, kan Borgerrådgiveren i hvert fald pege på følgende relevante emner, som kunne gøres til hovedtemaer for udvalgets arbejde i valgperioden, men andre kan også være relevante:

• Den oplevede borgerservice og automatisering af sagsbehandlingen og anden digitalisering
• Den oplevede borgerservice og sagsbehandlingen for ledige

• Den oplevede borgerservice og sagsbehandlingen for udsatte voksne

• Den oplevede borgerservice og hurtighedsprincippet

• Den oplevede borgerservice og den koordinerede indsats for handicappede

• Den oplevede borgerservice og kommunens inddrivelse af gæld

• Den oplevede borgerservice og kommunens sammenhæng og koordination

• Den oplevede borgerservice og kommunens individuelle vejledning

Økonomi

Forslaget har ingen økonomiske konsekvenser.

Videre proces

På baggrund af udvalgets drøftelser indstiller Borgerrådgiveren på et kommende møde i Borgerrådgiverudvalget til en nærmere plan for udvalgets arbejde i valgperioden.

Udvalget drøftede sin arbejdsplan og de emner, udvalget skal prioritere i valgperioden 2018-2021.

Udvalget fremsatte ønske om at fortsætte med at arbejde for at styrke den oplevede borgerservice. Udvalget tilsluttede sig de i indstillingen nævnte relevante emner og fremsatte ønske om, at emnet "Den oplevede service for borgere, der er berørt af og afhængig af flere forvaltningers koordinerede indsats" også indgår i udvalgets arbejdsplan.

Udvalget fremsatte videre ønske om at få afdækket mulighederne for at arbejde videre med at formulere og fremme et værdisæt for god borgerbetjening i Københavns Kommune. Udvalget anmodede om at få forelagt en oversigt over de væsentligste eksisterende politikker, retningslinjer, værdigrundlag mv., som angår god borgerbetjening og som gælder på tværs af forvaltningerne i Københavns Kommune, til videre drøftelse på næste møde.

Udvalget anmodede om på et kommende møde at få forelagt et forslag til ændring af vedtægt for Borgerrådgiveren med henblik på, at give Borgerrådgiveren mulighed for at kunne forpligte kommunens forvaltninger til at samarbejde med hinanden i konkrete sager.