Endelig fastlæggelse af udvalgets arbejde

Borgerrådgiveren indstiller til Borgerrådgiverudvalget,

1. at udvalget godkender Borgerrådgiverens indstilling med forslag til en arbejdsplan for valgperioden 2014-2017 inklusive de overordnede målsætninger for udvalget.

Udvalgets arbejdsplan for valgperioden har været drøftet på udvalgsmøder den 18. marts og den 6. maj 2014 ligesom den har været drøftet på et temamøde den 31. oktober 2014.

Udvalget skal tage stilling til arbejdsplanen.

På baggrund af ovennævnte drøftelser foreslår Borgerrådgiveren følgende målsætninger og temaer for udvalgets arbejde i valgperioden:

Udvalgets overordnede målsætning er at styrke den oplevede borgerservice.

Udvalget anbefaler samtidigt Borgerrådgiveren også at fokusere på at kommunikere sine positive resultater for at sprede læring og synliggøre Borgerrådgiveren som en konstruktiv medspiller. Udvalgets målsætning er i den forbindelse, at Borgerrådgiverens målrettede indsats skal synliggøres overfor Borgerrepræsentationen, udvalg, forvaltninger og borgere.

På denne baggrund vil udvalget have særligt fokus på følgende temaer i 2014-2017:
• Den oplevede borgerservice og digitalisering (2014)
• Den oplevede borgerservice og sagsbehandlingen i Jobcentrene (2015)
• Den oplevede borgerservice og sagsbehandlingen i Handicapcenter København og sammenspillet mellem Børne- og Ungdomsforvaltningen og Socialforvaltningen i børnesager (2016)
• Den oplevede borgerservice og den erhvervsrettede sagsbehandling (2017)

Det foreslås, at temaerne får særlig prioritet i Borgerrådgiverens egen drift-undersøgelser (egen drift-planen for det pågældende år), Borgerrådgiverens Beretning samt som fokusområder for Borgerrådgiverens konsultative bistand til de pågældende forvaltningsområder, herunder i Borgerrådgiverens undervisning. Desuden foreslås det, at temaerne danner udgangspunkt for vægtningen af de sager, der omtales i handouts, som udarbejdes løbende til udvalget.

Temaerne udelukker ikke andre emner og vil derfor i de enkelte år suppleres af Borgerrådgiverens øvrige arbejde med undersøgelser, undervisning og konsultativ bistand inden for andre områder baseret på borgernes klager, politiske ønsker samt særlige udtrykte behov fra forvaltningerne og andre input. Temaerne kan ændres ved fornyet beslutning i udvalget.

På denne baggrund foreslås følgende arbejdsplan for udvalgets møder i de pågældende år:

2014
Årets overordnede tema: Den oplevede borgerservice og digitalisering
• Konkrete mål for udvalgets arbejde (drøftes på temadagen den 31. oktober 2014)
• Fælles temadrøftelse med Revisionsudvalget om uafhængigheden (afholdt 29. september 2014)
• Borgerrådgiverens interne og eksterne kommunikation (udvalgsbehandlet på udvalgsmødet den 22. august 2014 og behandles på ny på udvalgets møde den 14. november 2014)
• Tilpasning til budgetreduktioner (udvalgsbehandlet den 6. maj og 22. august 2014)
• Evaluering af whistleblowerordningen (udvalgsbehandlet den 22. august 2014)
• Ændringer i tilrettelæggelsen af egen drift-undersøgelser (inddragelse af formand ved konkrete egen drift-undersøgelser, efterspørgselsstyrede undersøgelser og mulig ændring af vedtægt for Borgerrådgiveren, udvalgsbehandlet den 22. august 2014).

2015
Årets overordnede tema: Den oplevede borgerservice og sagsbehandlingen i jobcentrene
• Statusevaluering af Målrettet Indsats
• Større åbenhed i Borgerrådgiverudvalget (medlemmers skriftlige spørgsmål til Borgerrådgiveren rundsendes til alle medlemmer – ændring af forretningsorden for Borgerrådgiverudvalget)
• Borgerrådgiverens brugerundersøgelse (afvikles hvert andet år)
• Drøftelse af arbejdsplan (evaluering og tilpasning)

2016
Årets overordnede tema: Den oplevede borgerservice og sagsbehandlingen i Handicapcenter København og sammenspillet mellem Børne- og Ungdomsforvaltningen og Socialforvaltningen i børnesager
• Evaluering og justering af Målrettet Indsats
• Udvalgsevaluering af Borgerrådgiverens resultater (vurdering af, hvad Borgerrådgiverens indsats har ført til i forvaltningerne for eventuel opfølgende indsats)
• Ændring af konstitueringsproceduren (konstituering uden Overborgmesterens deltagelse)
• Drøftelse af arbejdsplan (evaluering og tilpasning)

2017
Årets overordnede tema: Den oplevede borgerservice og den erhvervsrettede sagsbehandling
• Borgerrådgiverens brugerundersøgelse (afvikles hvert andet år)
• Overdragelse til nyt udvalg

Udvalgets dagsordener vil derudover bestå af faste punkter, herunder løbende orientering om Borgerrådgiverens status for sager og undersøgelser, økonomisager (regnskab, budget og budgetopfølgning), Borgerrådgiverens Beretning, årsplaner for egen drift-undersøgelser, mødeplaner mv.

Arbejdsplanen kan naturligvis fraviges efter drøftelse i udvalget, hvis der viser sig behov herfor. Det foreslås derfor også, at arbejdsplanen evalueres og tilrettes på udvalgets sidste møde i hvert kalenderår, 2014 undtaget.

Såfremt udvalget godkender planen, vil sekretariatet lægge den til grund for udvalgets mødeaktivitet, ligesom Borgerrådgiveren vil prioritere udvalgets målsætninger og temaer i perioden 2014-2017.

Johan Busse

Indstillingen blev godkendt.